酒店住宿操作简单性满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住本酒店。为了持续优化我们的服务流程，提升您的住宿体验，我们诚挚邀请您参与本次关于酒店住宿操作便捷性的满意度调查，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您本次入住本酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话直接预订

旅行社/公司协议

其他

Q3:请对酒店官网/APP或第三方预订平台的预订流程（查找房型、选择日期、填写信息、支付等）的便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q4:在预订过程中，您遇到了哪些不便之处或困惑？

填空1

Q5:您本次办理入住的方式是？

前台人工办理

自助入住机办理

手机APP/小程序提前办理

其他

Q6:请对您所选入住办理方式的整体操作简便性和效率进行评分。（1分：非常低效复杂，5分：非常高效简单）

分数

标签

Q7:在办理入住时，以下哪些环节让您觉得不够便捷？（可多选）

身份信息核验

押金支付/预授权

房卡/电子钥匙获取

了解酒店设施与服务

行李寄存

均很便捷

Q8:您是否使用了酒店的电子房卡（如手机蓝牙/NFC开门、动态密码等）？

是，全程使用

是，但偶尔使用

否，仅使用传统房卡

酒店未提供此功能

Q9:请对您使用的房卡/电子钥匙的可靠性（能否顺利开门）和易用性进行评分。（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q10:在住宿期间，您主要通过哪些方式联系酒店或获取服务？（可多选）

房间电话

前往前台

手机APP/小程序

智能客房语音助手

客房内的服务平板

很少联系

Q11:请对上述您主要使用的服务联系方式的响应速度和问题解决效率进行评分。（1分：非常慢/无效，5分：非常快/有效）

分数

标签

Q12:您使用过酒店提供的以下哪些自助服务或智能设备？（可多选）

自助入住/退房机

智能机器人送物

手机控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

扫码点餐/客房送餐

信息查询屏/导览屏

均未使用

Q13:请对您使用过的自助服务/智能设备的操作界面友好度和指引清晰度进行评分。（1分：非常混乱难懂，5分：非常清晰易懂）

分数

标签

Q14:您本次办理退房的方式是？

前台人工退房

自助退房机办理

手机APP/小程序快速退房

其他

Q15:请对退房流程（包括账单核对、押金退还、发票开具等）的便捷性进行评分。（1分：非常不便，5分：非常便捷）

分数

标签

Q16:在退房环节，您认为最需要简化的步骤是什么？

填空1

Q17:总体而言，您认为本酒店在“无接触”或“少接触”服务（如线上办理、自助设备）的普及和易用性方面做得如何？

非常出色，操作简单流畅

比较好，大部分功能易用

一般，有些功能不易找到或使用

较差，很多功能形同虚设或难用

未体验相关功能

Q18:基于本次住宿的整体操作体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q19:为了进一步提升操作便捷性，您最希望酒店在以下哪些方面进行改进？（可多选）

优化官网/APP的预订界面和流程

增加并完善自助入住/退房设备

提升手机APP/小程序的功能整合度（如开门、服务、支付等）

加强员工对智能设备的引导和协助

简化发票开具和押金退还流程

提供更清晰的多语言操作指引

其他

Q20:对于让酒店住宿的各个环节（预订、入住、住中服务、退房）变得更加简单、顺畅，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q22:您每年因私或商务的酒店住宿频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

酒店住宿操作简单性满意度调查

介绍

本模板旨在收集宾客对酒店住宿操作便捷性的满意度反馈。帮助您评估预订流程、优化入住退房效率、改进智能服务体验，适合酒店管理层和运营团队用于提升宾客满意度和服务数字化水平。

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