酒店住宿售后支持满意度调查

Q1:您本次入住的酒店属于哪个品牌？

Q2:您本次入住的主要目的是？

Q3:您是否在入住后联系过酒店的客服或售后支持（如电话、邮件、在线客服等）？

Q4:您联系售后支持的主要原因是？

Q5:请评价您联系售后支持时，接通/获得响应的便捷程度。（1分非常困难，5分非常便捷）

Q6:请评价客服人员的服务态度和专业性。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请评价客服人员对您问题的理解准确度。（1分完全不理解，5分完全理解）

Q8:请评价客服人员为您提供解决方案的效率。（1分非常低效，5分非常高效）

Q9:请评价客服人员提供的解决方案的有效性。（1分完全无效，5分完全解决）

Q10:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

Q11:请评价售后支持团队对问题后续跟进的情况。（1分无任何跟进，5分主动、持续跟进直至解决）

Q12:基于本次售后支持体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您更倾向于通过哪些渠道联系酒店的售后支持？（可多选）

Q14:您认为我们目前的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后支持经历，以及它如何影响了您对酒店的整体印象。

Q16:对于提升我们的住宿售后支持服务，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您未来再次选择我们酒店集团的可能性有多大？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您通常每年因私或商务旅行的频率是？