旅游体验售后支持满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您选择我们的服务。为了解您在本次旅程结束后，对我们售后支持服务的感受，以便我们持续改进，特邀您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟，您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次旅程的出行方式是？

跟团游

自由行（含机票/酒店/门票等单项预订）

定制游

其他

Q2:旅程结束后，您是否联系过我们的售后客服？

是，联系过

否，未联系过

Q3:总体而言，您对本次旅程的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:基于本次旅行体验，您有多大可能向亲友推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您是通过哪种渠道联系售后客服的？（若未联系过，请选择“不适用”）

电话

在线客服/网站聊天窗口

电子邮件

微信/社交媒体

不适用

Q6:客服人员的响应速度如何？（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q7:客服人员的服务态度和专业性如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您联系客服的主要目的是？（若未联系过，请选择“不适用”）

咨询行程相关问题

投诉或反映问题

寻求帮助（如行程变更、遗失物品等）

提出建议

不适用

Q9:您所反映的问题或需求，是否得到了有效解决？

完全解决

部分解决

未解决

不适用

Q10:您对问题解决的结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在售后支持过程中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

沟通顺畅，易于理解

处理问题高效

态度友好，有同理心

提供了专业的解决方案

主动跟进反馈

均不满意

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

解决问题的专业能力

服务态度

沟通渠道的便利性

处理流程的透明度

后续跟进

暂无改进建议

Q13:与您的预期相比，本次的售后支持服务如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:如果未来再次出行，您是否会优先考虑选择我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）售后支持经历，或提出您的宝贵建议。

填空1

Q16:您更倾向于通过哪种方式接收我们的售后回访或满意度调查？

短信链接

电子邮件

电话

微信消息

均可

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您通常每年进行几次休闲旅游？

0-1次

2-3次

4-5次

5次以上

旅游体验售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游服务售后支持满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估客服响应速度、分析问题解决效率、收集客户改进建议，适合旅行社和在线旅游平台优化售后流程、提升客户忠诚度。

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