零售门店响应速度满意度调查

零售门店响应速度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次关于门店响应速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次光顾本门店是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您本次光顾的主要目的是？

购买特定商品

随意逛逛

咨询或寻求帮助

售后服务（退换货等）

其他

Q3:请对您进店时，店员主动问候/接待的及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要寻找商品时，向店员求助后，他们到达您身边提供帮助的速度如何？

非常迅速，几乎无需等待

比较快，在可接受范围内

一般，需要等待一段时间

比较慢，等待时间较长

非常慢，几乎无人响应

Q5:在收银结账环节，从您排队到开始为您服务的等待时长感觉如何？

几乎不用排队，立即服务

排队时间很短，可以接受

排队时间一般，尚可忍受

排队时间较长，感到不耐烦

排队时间非常长，体验很差

Q6:请对收银员操作（扫码、装袋、结算）的熟练与快捷程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您需要售后服务（如咨询退换货政策、处理商品问题）时，相关负责人员到场或回应的速度如何？

非常迅速

比较及时

一般

比较迟缓

非常慢，难以联系

Q8:在本次购物体验中，您认为哪些环节的响应速度有待提升？（可多选）

进店接待

商品咨询与导购

试衣间服务

收银结账

售后服务咨询

店内广播/呼叫响应

其他

Q9:基于本次的响应速度体验，您有多大可能向朋友或家人推荐本门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与您印象中的其他同类零售门店相比，本门店的整体响应速度处于什么水平？

明显更快

稍快一些

差不多

稍慢一些

明显更慢

Q11:您认为影响门店响应速度的最主要因素是？

店员数量不足

店员培训或技能不到位

门店流程或布局不合理

高峰时段客流量过大

沟通工具或设备效率低

Q12:总体而言，您对本次购物过程中门店的“响应速度”满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请分享一个让您感到响应迅速或响应迟缓的具体事例（可选）：

填空1

Q14:对于提升门店响应速度，您有什么具体的建议或期望？（可选）：

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常每周光顾零售门店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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