零售门店功能完整性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于零售门店功能完整性的满意度调研，旨在了解您对门店各项服务与设施的实际体验与需求。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们优化门店布局与服务，为您提供更优质的购物体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次光顾的是哪一类零售门店？

大型综合超市/大卖场

社区便利店

品牌专卖店

百货商场

其他

Q2:您光顾该门店的频率是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

首次光顾

Q3:请对门店外部标识（如店招、入口指引）的清晰醒目程度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对门店入口的便利性（如无障碍通道、自动门）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:您认为店内以下哪些区域/设施的指引标识足够清晰？（可多选）

商品分区（如生鲜、日用品）

收银台

服务台/客服中心

卫生间

紧急出口

试衣间

休息区

停车场/电梯

Q6:请对店内整体布局的合理性（如动线流畅、区域划分明确）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您是否能轻松找到您想购买的商品？

总是能轻松找到

大部分时候能找到

有时需要寻找或询问

经常找不到

完全找不到

Q8:请对商品陈列的整齐度与美观度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为店内还缺少哪些您期望的商品信息或服务？（可多选）

更详细的产品说明/成分表

电子价签（显示实时价格/促销）

商品溯源信息查询

缺货商品到货通知服务

自助查询终端（查库存/位置）

以上都不缺

Q10:请对收银区域的效率与秩序（如排队时长、收银员操作熟练度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您使用过或注意到门店提供以下哪些支付方式？（可多选）

现金

银行卡/信用卡

移动支付（微信/支付宝等）

刷脸支付

门店会员卡/储值卡支付

数字人民币

Q12:请对店内购物车/购物篮的清洁度与可用性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:您认为店内的休息区（如座椅）是否充足且舒适？

非常充足且舒适

基本充足

一般，有待改善

比较缺乏

完全没有休息区

Q14:请对店内卫生间的清洁度与设施维护情况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:店内是否有清晰可见的紧急出口标识和消防设施？

是，非常清晰完备

有，但不够明显

没注意到

没有

Q16:请对店内Wi-Fi网络的覆盖与连接稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q17:您希望门店未来在以下哪些方面进行功能升级或增加？（可多选）

增设自助收银机

提供线上购物线下自提（到店取货）

增加充电宝租借服务

增设母婴室/儿童游乐区

提供免费饮水/包装服务

引入智能试衣/虚拟试妆设备

优化会员积分与权益系统

其他

Q18:当您需要帮助时（如寻找商品、咨询问题），是否能快速找到工作人员并获得帮助？

总是能

通常能

有时需要等待

很难找到

从未寻求帮助

Q19:请对门店提供的售后服务（如退换货、维修）的便利性与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q20:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家门店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q21:对于提升这家零售门店的功能完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售门店功能完整性满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店功能完整性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估设施服务、收集顾客反馈、识别改进机会，适合零售品牌、商场管理者和市场调研机构优化门店运营。

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