零售门店系统稳定性满意度调查

您好！为持续优化门店运营系统，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次系统稳定性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您所在的门店类型是？

大型综合超市

社区便利店

品牌专卖店

百货商场专柜

其他

Q2:您在日常工作中最常使用的系统模块是？

收银结账

库存查询与管理

会员管理

销售报表与分析

商品信息维护

其他

Q3:请对过去一个月内，您所使用的核心业务系统（如收银、库存）的整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）。

分数

标签

Q4:过去一个月，您遇到系统卡顿、响应缓慢的频率大约是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

几乎没有

Q5:过去一个月，您遇到系统完全无法使用（如崩溃、死机、无法登录）的频率大约是？

每周一次或更多

每月几次

每月一次

从未发生

Q6:系统出现问题时，通常对您的工作造成的影响程度是？

严重影响，业务完全中断

较大影响，效率显著下降

一般影响，可设法应对

轻微影响，基本不影响工作

Q7:系统不稳定通常发生在哪些时段？（可多选）

营业前准备时段

上午客流高峰

中午时段

下午客流高峰

晚间打烊时段

没有明显规律

Q8:当系统出现故障时，您通常如何获取支持或解决问题？

联系IT支持热线

询问店长或同事

自行重启设备或重试

等待系统自动恢复

其他方式

Q9:请对IT支持团队解决问题的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）。

分数

标签

Q10:请对IT支持团队解决问题的有效性进行评分（1分完全没解决，5分彻底解决）。

分数

标签

Q11:您认为当前系统的硬件设备（如收银机、扫描枪、网络）性能如何？

性能充足，完全满足需求

性能一般，偶尔拖累系统

性能不足，是系统不稳定的主要原因

不清楚

Q12:基于您的使用体验，您有多大可能向其他同行推荐我们目前使用的这套门店系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为系统不稳定可能主要由哪些因素导致？（可多选）

软件本身存在缺陷

网络连接问题

服务器负载过高

硬件设备老化

操作不当

数据量过大

其他

Q14:系统更新或升级后，稳定性通常有何变化？

明显变好

有所改善

没有明显变化

变得更差

不确定/未注意

Q15:请描述一次令您印象深刻的系统故障经历，以及它如何影响了您的具体工作。

填空1

Q16:您希望公司在提升系统稳定性方面，优先采取哪些措施？（可多选）

升级硬件设备

优化软件性能与代码

提升网络带宽与质量

增加服务器资源

加强日常运维与监控

提供更系统的操作培训

建立更快速的应急响应机制

Q17:总体而言，您对目前门店系统支持您高效完成工作的满意程度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:对于提升门店系统的稳定性和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

零售门店系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在评估零售门店运营系统的稳定性与使用体验。帮助您收集故障频率、分析影响程度、评估支持效率，适合零售企业IT部门和运营管理者识别系统短板。

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