零售门店包装完整性满意度调查

零售门店包装完整性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于零售门店商品包装完整性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，确保您获得更优质的购物体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在零售门店（如超市、便利店、品牌专卖店等）购买商品，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？

食品饮料

日化用品（如洗发水、洗衣液）

电子产品

服装鞋帽

家居用品

其他

Q3:在您最近的购物经历中，商品外包装（如纸盒、塑料袋）的整体完好程度如何？

非常完好，无任何破损

基本完好，有轻微压痕或褶皱

有明显破损或污渍

严重破损，影响商品本身

Q4:商品本身的密封包装（如食品的真空包装、瓶盖的密封膜）是否完好无损？

完全完好，密封性良好

基本完好，但略有松动

有明显破损或已被打开过的痕迹

未注意或该商品无此类包装

Q5:商品包装上的标签、生产日期、保质期等信息是否清晰、完整、易于辨认？

非常清晰完整

基本清晰，但个别信息模糊

多处信息不清晰或缺失

未注意

Q6:您认为包装的破损或瑕疵，主要发生在哪个环节？

门店仓储或理货过程

收银台结账或装袋过程

商品运输到店的过程

生产厂家出厂时即存在

不确定

Q7:如果商品包装出现轻微瑕疵（如盒子压角），但不影响内部商品，您在多大程度上可以接受？(1分为完全不能接受，5分为完全能接受)

分数

标签

Q8:当您发现购买的商品包装有破损时，您通常会如何处理？

立即在店内要求更换或退货

如果商品本身没问题则勉强接受

下次购物时会更仔细检查

向门店管理人员反馈此问题

不再光顾该门店

Q9:您认为哪些类型的商品对包装完整性的要求最高？（可多选）

食品（尤其是生鲜、易碎食品）

电子产品及精密仪器

化妆品及护肤品

礼品或节日商品

儿童用品

所有商品都同样重要

Q10:您认为门店在防止包装破损方面，哪项措施最为重要？

改善仓储和货架摆放方式

加强员工搬运和理货培训

使用更坚固或更合适的包装材料

在收银环节提供更细致的包装服务

设立明确的包装检查流程

Q11:基于您近期的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您是否曾因包装问题（如破损、脏污）而放弃购买某件商品？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您更倾向于门店为易损商品提供哪种额外的保护？

提供加固的购物袋或外盒

在商品原有包装外加套保护膜

提供“小心轻放”等提示标签

由店员协助单独包装

不需要额外保护

Q14:总体而言，您对目前零售门店在保障商品包装完整性方面的表现打几分？(1分为非常不满意，5分为非常满意)

分数

标签

Q15:除了包装本身，您还关注包装的哪些方面？（可多选）

环保材料的使用

包装设计的美观度

包装开启的便利性

包装上的信息准确性与完整性

包装的二次利用价值

以上都不太关注

Q16:您认为良好的包装完整性，对您评估门店整体服务质量的影响有多大？

影响非常大，是重要考量因素

有一定影响，会纳入评价

影响较小，更关注商品本身

几乎没有影响

Q17:对于零售门店如何进一步改进商品包装，以提升您的购物满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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