零售门店环境舒适度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行门店环境舒适度的调研，旨在为您提供更优质的购物体验。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您本次到访的是哪一类零售门店？

大型综合超市

品牌服装/鞋履店

电子产品专卖店

家居用品店

便利店

其他

Q2:您本次到访的主要目的是？

有明确购物目标

随意逛逛/消遣

陪同他人

体验/试用新品

其他

Q3:请为门店的整体清洁卫生程度打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q4:请为门店的室内温度舒适度打分。（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q5:请为门店的室内空气质量（无异味、通风良好）打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请为门店的整体照明亮度（既不刺眼也不昏暗）打分。（1分非常不舒适，5分非常舒适）

分数

标签

Q7:您认为店内的背景音乐音量如何？

太吵，影响购物

稍大，但可接受

恰到好处

稍小，希望再大点

几乎没有/没注意

Q8:您认为店内哪些区域的舒适度有待提升？（可多选）

入口/通道

商品陈列区

试衣间/试用区

收银台/等候区

休息区/座椅

卫生间

全部良好

Q9:您觉得店内的客流密度如何？

非常拥挤，行动不便

比较拥挤，但可接受

适中，感觉舒适

比较稀疏

非常稀疏

Q10:请为您在店内行走的便捷性（通道宽度、无障碍设计）打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:店内提供的休息设施（如座椅）能否满足您的需求？

完全满足，随处可歇

基本满足，但数量不多

很少，很难找到

完全没有提供

未使用/未注意

Q12:基于本次体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家门店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:以下哪些环境因素最能提升您的购物舒适度？（最多选3项）

适宜的温度

清新的空气

柔和的灯光

悦耳的背景音乐

宽敞的通道

充足的休息区

整洁的卫生间

清晰的导视标识

Q14:与您去过的其他同类门店相比，这家门店的环境舒适度处于什么水平？

明显优于大多数

略优于大多数

处于平均水平

略差于大多数

明显差于大多数

Q15:您对提升这家门店的环境舒适度，还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加什么设施、调整哪方面等）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您平均每月到访此类零售门店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

零售门店环境舒适度满意度调查

介绍

本模板旨在提供零售门店环境舒适度的标准化评估方案。帮助您量化顾客体验、识别环境短板、优化服务细节，适合零售品牌、商场管理方和咨询机构系统性提升顾客满意度和复购率。

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