售后维修系统稳定性满意度调研问卷

尊敬的同事/合作伙伴，您好！我们正在对当前使用的售后维修系统的稳定性进行调研，您的宝贵意见将帮助我们识别问题、优化体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您使用售后维修系统的频率是？

每天多次

每天1-2次

每周几次

每月几次

很少使用

Q2:您使用该系统的主要角色是？

客服人员

维修工程师

技术支持

管理人员

其他

Q3:请对系统整体的稳定性（即系统是否经常出现故障、卡顿或无法访问）进行评分（1-5分，1为非常不稳定，5为非常稳定）

分数

标签

Q4:在过去一个月中，您遇到系统无法访问或完全崩溃的频率是？

从未

1-2次

3-5次

5次以上

Q5:系统页面加载速度（如打开工单、查询信息）是否满足您的需求？

非常快，完全满足

比较快，基本满足

一般，偶尔卡顿

较慢，经常需要等待

非常慢，严重影响工作

Q6:您最常遇到哪些影响稳定性的问题？（可多选）

页面加载缓慢或超时

操作过程中系统卡死

提交数据失败或丢失

系统间歇性无法登录

与其他系统（如ERP、CRM）接口不稳定

移动端App响应异常

其他

Q7:当系统出现故障时，故障通常持续多长时间？

几分钟内恢复

半小时内恢复

1-2小时内恢复

半天以上才能恢复

不确定

Q8:系统故障对您的工作效率影响程度如何？

几乎没有影响

有轻微影响

有中度影响，会延迟工作

有严重影响，导致工作积压

完全无法工作

Q9:系统发布更新或维护后，稳定性通常会如何变化？

明显变得更稳定

略有改善

没有明显变化

变得更不稳定

不确定

Q10:您认为系统的响应时间（从点击到页面完全显示）在哪个时间段最不稳定？

工作日上午（9:00-12:00）

工作日下午（13:00-18:00）

工作日晚间

非工作时间

没有明显规律

Q11:请对系统在高峰时段（如大量用户同时在线）的稳定性表现进行评分（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q12:您是否收到过关于系统不稳定的自动告警或通知？

经常收到，且信息准确

偶尔收到

很少收到

从未收到

不清楚

Q13:当您报告系统稳定性问题后，技术团队的响应和解决速度如何？

非常迅速，及时解决

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢或没有反馈

Q14:您认为哪些功能模块的稳定性最需要优先改进？（可多选）

工单创建与分配

备件库存查询与管理

维修进度跟踪与更新

客户信息与历史记录查询

报表生成与数据分析

移动端功能

其他

Q15:基于当前的稳定性体验，您向同事或合作伙伴推荐使用该系统的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:与您使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

明显优于其他系统

略优于其他系统

与其他系统差不多

略差于其他系统

明显差于其他系统

没有使用过其他系统

Q17:您对系统未来一年的稳定性提升是否有信心？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q18:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件（如时间、现象、对工作的具体影响等）

填空1

Q19:对于提升系统稳定性，您最重要的建议是什么？

填空1

售后维修系统稳定性满意度调研问卷

介绍

本模板旨在评估售后维修系统的稳定性表现与用户满意度。帮助您收集使用频率反馈、识别常见故障问题、评估故障影响程度，适合企业IT部门、售后管理团队和服务提供商进行系统性能优化与升级决策。

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