售后维修客户关怀满意度调查

Q1:您最近一次接受我们售后维修服务的时间是？

Q2:您本次维修的产品类型是？

Q3:请对本次维修服务的整体满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您是通过哪种渠道联系到我们的售后服务的？

Q6:请对客服人员（电话/在线）的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

Q7:请对客服人员的服务态度和专业性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q8:维修工程师是否准时上门/到店？

Q9:请对维修工程师的服务态度和专业形象进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q10:请对维修工程师在服务过程中与您的沟通解释（如故障原因、维修方案）的清晰度进行评分。（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q11:本次维修是否一次性解决了您的问题？

Q12:请对维修完成后的设备/产品清洁度（如清理维修痕迹）进行评分。（1分非常脏乱，5分非常整洁）

Q13:维修完成后，是否有客服对您进行回访？

Q14:如果进行了回访，请对回访人员的服务态度和关怀程度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为本次维修服务的收费是否合理透明？

Q16:与市场上同类服务相比，您认为我们的售后服务性价比如何？

Q17:在本次服务体验中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

Q18:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q19:如果未来有需要，您是否会再次选择我们的售后服务？

Q20:您对我们的售后维修或客户关怀服务，还有哪些具体的意见或建议？