客户服务中心专业能力满意度调研问卷

Q1:您所在的岗位是？

Q2:您加入客户服务中心的时长是？

Q3:请对客服团队整体的“服务态度”（如礼貌、耐心、同理心）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对客服团队整体的“专业知识与产品熟悉度”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对客服团队整体的“问题解决效率与准确性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对客服团队整体的“沟通与倾听能力”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对客服团队整体的“应变与处理复杂/投诉问题的能力”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为目前团队在以下哪些专业能力方面表现最为突出？（可多选）

Q9:您认为目前团队在以下哪些专业能力方面最亟待提升？（可多选）

Q10:基于您对当前团队专业能力的整体感知，您有多大意愿向公司内其他部门推荐我们的客服团队？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

Q11:您认为现有的培训体系（如新员工培训、在岗提升、专项技能培训）对提升专业能力的支持效果如何？

Q12:您希望通过哪些方式进一步提升团队的专业能力？（可多选）

Q13:您认为目前的质量监控与辅导反馈机制，对个人专业能力提升的帮助有多大？

Q14:请对团队内部的知识共享与协作氛围进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q15:您认为当前使用的客服系统/工具，是否足够支持高效、专业地解决客户问题？

Q16:对于提升客户服务中心的整体专业形象与核心竞争力，您还有哪些具体的建议或想法？