客户服务中心物流时效满意度调查

客户服务中心物流时效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流时效满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升配送体验。本次问卷预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于服务改进，请放心填写。

Q1:您最近一次使用我司物流服务是在何时？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以前

Q2:您最近一次下单的商品类型是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

其他

Q3:您对本次订单从下单到收货的【整体时效】是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您对【下单后到发货】的等待时间是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对【物流在途运输】的速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对【包裹派送】环节的时效是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:包裹的实际送达时间与您【最初预期的送达时间】相比如何？

比预期早很多

比预期稍早

与预期完全一致

比预期稍晚

比预期晚很多

Q8:您是否曾因物流时效问题联系过客服中心？

是

否

Q9:如果曾联系客服，请对客服处理【物流时效查询或催促】问题的效率进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:您认为影响物流时效的主要因素可能有哪些？（可多选）

仓库处理速度慢

运输途中拥堵或延误

末端配送人手不足

天气等不可抗力

订单信息错误

其他

Q11:物流时效的透明度（如清晰的物流节点更新）对您的满意度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响较小

没有影响

Q12:您是否愿意为【更快的物流时效】（如次日达、当日达）支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:基于最近的物流体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:与您使用过的其他主要物流服务商相比，我司的物流时效处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您希望通过哪些渠道获取更准确的物流时效信息？（可多选）

订单页面实时更新

短信通知

手机APP推送

微信公众号通知

客服电话查询

其他

Q16:对于提升我司物流时效，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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