社区服务售后支持满意度调查

尊敬的社区居民，您好！为持续提升社区服务中心的售后支持服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更优质的服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次向社区服务中心寻求售后支持（如报修、咨询、投诉处理等）是在什么时候？

1周内

1个月内

3个月内

半年内

半年以前

Q2:您当时寻求支持的主要服务类型是？

公共设施报修（如电梯、照明、门禁）

环境卫生问题

停车管理问题

邻里纠纷协调

费用咨询与缴纳

其他社区活动或服务咨询

Q3:您主要通过哪种渠道联系社区服务中心寻求支持？

服务热线电话

社区微信公众号/小程序

前往服务中心前台

通过物业管家

社区业主群内反映

Q4:请评价您联系上客服/工作人员的便捷程度。（1分表示非常困难，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:请评价客服/工作人员首次响应您问题的速度。（1分表示非常缓慢，5分表示非常迅速）

分数

标签

Q6:请评价客服/工作人员在沟通中的服务态度和专业性。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系时得到了明确的解答或处理方案？

是，得到了清晰明确的解决

部分得到解答，但不够清晰

否，没有得到有效解答

问题被转交，需等待后续处理

Q8:对于需要后续跟进处理的问题，服务中心是否主动向您反馈了处理进度？

是，主动且及时地反馈了进度

是，但反馈不够及时

否，从未主动反馈，需要我反复询问

我的问题无需后续跟进

Q9:请评价问题最终被解决的效果。（1分表示完全未解决，5分表示完美解决）

分数

标签

Q10:从您提出问题到问题最终解决，总共耗时多久？

当天内解决

1-3天

4-7天

1-2周

超过2周

至今未解决

Q11:您认为当前社区售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务人员专业能力

问题解决效率

沟通态度与耐心

反馈机制透明度

线上渠道的易用性

线下服务点的便利性

处理结果的满意度

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐我们社区的售后服务支持？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:与您了解的其他社区相比，您认为本社区的售后支持服务处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解

Q14:您更希望社区服务中心通过哪些方式向您推送服务进度或通知？（可多选）

微信公众号/小程序通知

短信提醒

电话告知

由物业管家当面或微信转达

在社区公告栏张贴

不需要特别通知

Q15:请描述一次令您印象最深刻（无论好坏）的社区服务售后支持经历，并说明原因。

填空1

Q16:总体而言，您对社区服务中心的售后支持服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于提升社区售后支持服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的身份是？

业主

租客

商户

访客/其他

Q19:您在社区居住/工作的时间是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

社区服务售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区售后支持服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决效果、收集居民改进建议，适合物业公司、社区服务中心和街道管理部门持续优化服务质量与居民体验。

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