物业服务创新能力满意度调研

物业服务创新能力满意度调研

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务品质，特别是创新服务能力，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求，共创美好社区。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与参与！

Q1:您在本小区已居住多长时间？

6个月以内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您对物业服务中心的整体服务印象如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为物业在引入新服务或技术（如智能门禁、线上报修、社区APP等）方面是否积极？

非常积极，总能及时引入

比较积极，偶尔有创新

一般，变化不大

不太积极，相对保守

非常不积极，几乎没有创新

Q4:请对物业线上服务平台（如APP、小程序、公众号）的易用性和功能丰富度进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q5:您通过以下哪些渠道体验过物业的创新服务？（可多选）

社区专属APP/小程序

智能门禁/人脸识别

线上缴费/报修/投诉

智能快递柜/生鲜配送服务

社区文化活动线上报名与互动

智能安防系统（如高空抛物监控）

其他

均未体验过

Q6:您认为物业提供的线上服务（如报修、缴费、通知）与传统线下方式相比，效率提升明显吗？

效率显著提升，非常方便

效率有所提升，比较方便

感觉差不多，各有优劣

效率反而降低，不太方便

没有使用过线上服务

Q7:基于物业在服务创新方面的表现，您有多大意愿向亲友推荐本小区？（0-10分）

选项1

Q8:物业是否就新的服务项目或功能（如新上线的APP功能、新的社区活动形式）主动向您进行过介绍或培训？

经常主动介绍

偶尔会介绍

仅在需要时询问才告知

从未介绍过

不清楚有新的服务项目

Q9:您认为物业在哪些方面的创新最需要加强？（可多选）

智慧安防与社区安全

线上服务与数字化管理

绿色节能与环保措施

社区文化活动与邻里关系建设

设施设备维护与更新

停车管理服务

垃圾分类与环境卫生

其他

Q10:当您通过创新渠道（如APP）提出建议或投诉时，物业的响应速度和解决效率如何？

响应和解决都非常迅速高效

响应较快，但解决需要一定时间

响应和解决速度都一般

响应较慢，解决效率低

提出后石沉大海，无反馈

未通过此类渠道提出过

Q11:请对物业在组织创新性社区活动（如节日主题、亲子、健康、公益类活动）方面的表现进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q12:您认为物业在运用新技术（如物联网、大数据）提升管理透明度（如公共收益公示、维修基金使用查询）方面做得如何？

非常好，信息非常透明

比较好，信息基本透明

一般，信息获取不太方便

比较差，信息不够透明

非常差，几乎不透明

Q13:您希望未来物业在哪些领域优先推出创新服务？（可多选）

居家养老与健康关怀

社区共享空间与设施（如共享书房、工具房）

定制化家政与维修服务

社区电商与团购服务

宠物友好服务与管理

新能源汽车充电设施

智慧节能与水电费优化

其他

Q14:总体而言，您认为物业的服务创新能力对提升您居住幸福感的影响大吗？

影响非常大，是重要加分项

有一定积极影响

影响不大，可有可无

几乎没有影响

有负面影响，过于复杂或不便

Q15:对于提升物业服务的创新能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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