物业服务客户关怀满意度调查问卷

Q1:您在本小区/楼宇的居住身份是？

Q2:您在此处已居住多长时间？

Q3:总体而言，您对当前物业服务的整体满意度如何？

Q4:您认为物业服务中心工作人员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）如何？

Q5:您对物业服务中心处理报修、咨询等事务的响应速度满意吗？

Q6:您对物业服务中心处理报修、咨询等事务的最终解决效果满意吗？

Q7:您对物业在重要节庆日（如春节、中秋等）的社区氛围营造或关怀活动满意吗？

Q8:您对物业针对特殊群体（如老人、儿童、孕妇）提供的关怀服务或便利措施满意吗？

Q9:您主要通过哪些渠道与物业服务中心沟通？（可多选）

Q10:在过去半年中，您接受过或注意到物业提供的哪些客户关怀服务？（可多选）

Q11:当您遇到问题或需要帮助时，您认为物业工作人员是否能够积极主动地为您着想并提供解决方案？

Q12:您对物业在公共区域（如大堂、电梯、楼道）的环境卫生维护工作满意吗？

Q13:您对物业在社区安全（如门禁管理、巡逻、监控）方面的管理工作满意吗？

Q14:您对物业在公共设施（如健身器材、儿童游乐场、照明）的维护保养工作满意吗？

Q15:您认为物业的收费标准和收费流程是否清晰、透明？

Q16:从0到10分，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们物业的服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q17:您认为当前物业服务在客户关怀方面，最需要改进的领域是？（可多选）

Q18:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）物业客户关怀服务经历。

Q19:对于提升物业的客户关怀水平，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？