医疗服务沟通效果满意度调查

医疗服务沟通效果满意度调查

尊敬的受访者：您好！本问卷旨在了解您对近期接受的医疗服务中沟通环节的满意度，您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升就医体验。问卷匿名填写，信息严格保密，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您本次接受医疗服务的主要类型是？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

体检/健康咨询

其他

Q2:在就诊过程中，医护人员是否主动向您进行了自我介绍？

是，非常清晰

是，但比较模糊

否

记不清了

Q3:请评价医护人员在解释病情、诊断结果时的清晰度和易懂程度。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:医护人员在解释治疗方案（如用药、检查、手术）时，是否充分说明了其必要性、利弊及可能的风险？

非常充分，让我完全理解

比较充分，基本理解

一般，部分内容不清楚

不充分，很多疑问

未进行相关解释

Q5:您认为医护人员倾听您的问题和担忧时的耐心程度如何？（1分表示非常不耐烦，5分表示非常有耐心）

分数

标签

Q6:当您提出疑问时，医护人员的回应态度通常是？

非常积极、详细解答

比较积极，能给予解答

态度一般，解答简短

态度敷衍，回避问题

很少有机会提问

Q7:您主要通过哪些渠道获取医疗相关信息？（可多选）

医生/护士口头讲解

纸质宣传册/手册

医院官方App/微信公众号

诊室/病房内的科普视频或展板

亲友或病友经验分享

其他网络渠道

Q8:对于检查报告、费用清单等书面信息，医护人员或工作人员的解释是否清晰？

非常清晰，完全明白

比较清晰，基本明白

一般，部分不明白

不清晰，很多不明白

未获得相关解释

Q9:在沟通中，医护人员表现出的尊重和关怀程度如何？（1分表示非常不尊重，5分表示非常尊重关怀）

分数

标签

Q10:您认为本次医疗服务中，医生、护士、药师、技师等不同角色之间的信息传递是否顺畅一致？

非常顺畅，信息完全一致

基本顺畅，偶有小出入

一般，有明显信息不一致

非常混乱，信息矛盾

无法判断

Q11:在您离院或结束服务后，是否收到过关于康复指导、用药提醒或复诊安排的跟进沟通？

有，非常详细且及时

有，但比较简单

没有

不需要此类沟通

Q12:基于本次医疗服务的整体沟通体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为在医疗沟通中，哪些方面最需要改进？（可多选）

解释病情更通俗易懂

给予更多提问和表达的机会

提供更详细的书面/电子指导

加强不同科室/医护间的信息同步

改善沟通时的态度和语气

增加治疗后/出院后的随访沟通

其他

Q14:关于本次医疗服务的沟通体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q16:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/陪护人

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