医疗服务功能完整性满意度调查

医疗服务功能完整性满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗服务功能完整性的满意度调研，旨在了解您对当前医疗服务的看法与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升就医体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。预计需要5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次接受医疗服务的主要类型是？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

健康体检

预防接种

线上问诊/咨询

其他

Q2:您主要通过哪种渠道预约或获取本次医疗服务？

医院官方APP/小程序

电话预约

现场挂号

第三方平台（如支付宝、微信城市服务）

社区/单位统一组织

其他

Q3:请对本次医疗服务的“预约挂号”环节的便利性与功能完整性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q4:在预约挂号时，您是否能方便地获取到所需医生的详细信息（如专长、出诊时间、患者评价等）？

是，信息非常全面且易于查找

是，但信息不够详细或更新不及时

否，很难找到相关信息

未使用此功能

Q5:请对就诊过程中的“导诊与候诊”服务（如清晰的分诊指引、候诊叫号、等待时间预估等）功能完整性进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:在就诊过程中，您使用了以下哪些信息化服务功能？（可多选）

线上支付（诊间/药费）

电子病历/检查报告在线查询

院内导航（手机地图导引）

在线医患沟通（诊后咨询）

自助打印（报告、发票）

健康档案管理

以上均未使用

Q7:请对“诊疗与沟通”环节的功能完整性进行评分（例如：医生问诊是否详尽、诊断解释是否清晰、治疗方案说明是否充分等）（1-5分）。

分数

标签

Q8:您认为检查检验（如抽血、拍片）的流程衔接与结果查询是否顺畅、功能完整？

非常顺畅，各环节指引清晰，结果查询方便

基本顺畅，但部分环节有等待或查询不便

不太顺畅，流程复杂或信息不互通

未进行检查检验

Q9:请对“取药与用药指导”环节的功能完整性进行评分（如取药排队、药品说明、药师咨询等）（1-5分）。

分数

标签

Q10:本次医疗服务结束后，您是否接收到院方的随访或健康指导信息？

是，有定期或针对性的随访/指导

是，但只有一次性的简单回访

否，完全没有

不清楚

Q11:您认为当前医疗服务在哪些功能环节上最需要改进或补充？（可多选）

预约挂号与号源管理

线上支付与费用透明

检查预约与报告推送

诊后康复指导与慢病管理

线上复诊与药品配送

健康数据整合与个人健康档案

投诉建议反馈渠道

其他

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构或该种服务模式？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:总体而言，您认为当前医疗服务的功能完整性如何？

非常完整，覆盖了就医全流程所需

比较完整，但部分细节有待优化

一般，缺少一些关键或便捷的功能

不完整，很多环节体验不佳

非常不完整，功能缺失严重

Q14:对于提升医疗服务功能的完整性（如增加新功能、优化现有流程），您最具体的建议或期望是什么？

填空1

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