医疗服务售后支持满意度调查

医疗服务售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的医疗服务。为了持续提升我们的售后服务质量，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将被严格保密。请根据您的真实体验填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我们售后支持服务的原因是？

咨询术后恢复事项

报告或查询检查结果

咨询药物使用或副作用

预约复查或后续治疗

处理账单或费用问题

设备使用指导（如呼吸机、血糖仪等）

其他

Q2:您是通过哪种渠道联系我们的售后支持的？

客服热线电话

医院官方App/小程序

在线客服（网页/App内）

电子邮件

前往医院服务中心现场

其他

Q3:请对您联系售后支持时的接通/响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:接待您的客服人员或专员，其服务态度如何？

非常热情、耐心

比较礼貌、专业

态度一般，公事公办

有些不耐烦

态度很差

Q5:客服人员对您问题的理解是否准确？

完全理解，并抓住了核心

基本理解，需要我稍作解释

理解有偏差，需要多次沟通

完全理解错了我的问题

Q6:请对客服人员提供的解决方案或信息的专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:您的问题是否在首次联系后就得到了解决？

是，完全解决

是，但需要我后续自行操作一些步骤

否，需要多次沟通或转接

否，至今未得到有效解决

Q8:在问题解决过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通清晰易懂

主动跟进进度

提供了多种解决方案

体现了对患者健康的关怀

处理效率高

跨部门协调顺畅

Q9:您认为我们的售后支持在哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

服务态度

专业知识

解决问题的效率

沟通渠道的便利性

后续跟进机制

个性化服务

其他

Q10:与您接触过的其他医疗机构相比，我们的售后支持服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

处于平均水平

略差于其他机构

明显差于其他机构

没有可比性/未使用过其他

Q11:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您未来是否愿意继续使用我们的售后支持服务？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您对我们的售后支持服务还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务、沟通方式等）

填空1

Q14:为了更好地为您服务，您是否愿意我们针对本次反馈与您进行进一步沟通？

愿意

不愿意

Q15:如果愿意，请留下您的联系方式（电话或邮箱），此项为选填。

填空1

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