电商购物专业能力满意度调查

Q1:您认为我们电商平台的产品信息（如详情、参数、图片）描述准确性和完整性如何？

Q2:您对我们平台的商品搜索功能（如关键词匹配、筛选、排序）的满意度如何？

Q3:您对我们平台的商品推荐算法（如个性化推荐、猜你喜欢）的满意度如何？

Q4:您对我们平台的购物流程（如下单、支付、订单确认）的便捷性和流畅度满意度如何？

Q5:您对我们平台的库存管理能力（如商品缺货预警、到货通知）的满意度如何？

Q6:您对我们平台的订单处理与发货速度的满意度如何？

Q7:您对我们平台的物流配送服务（如配送时效、包裹状态更新）的满意度如何？

Q8:您对我们平台的售后服务（如退换货流程、退款速度）的满意度如何？

Q9:您对我们平台的客户服务（如在线客服、电话客服）响应速度和服务态度的满意度如何？

Q10:您对我们平台的价格竞争力（如日常售价、促销活动价格）的满意度如何？

Q11:您对我们平台的促销活动策划与执行能力（如活动规则清晰度、优惠力度）的满意度如何？

Q12:您对我们平台的会员体系与积分权益（如会员等级、积分兑换）的满意度如何？

Q13:您认为我们平台在以下哪些方面的专业能力最需要提升？（可多选）

Q14:您对我们平台网站或App的页面加载速度、稳定性和兼容性的满意度如何？

Q15:您对我们平台保护用户个人信息和数据安全的能力的信任度如何？

Q16:您对我们平台处理用户投诉与纠纷的专业性和公正性的满意度如何？

Q17:您对我们平台在行业趋势洞察和新业务拓展方面的能力的评价如何？

Q18:您认为我们电商平台的整体专业能力在同行中处于什么水平？

Q19:您有多大可能向朋友或同事推荐在我们平台购物？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q20:请提出您认为我们电商平台最亟待改进的一项具体专业能力或服务，并简述理由。