电商购物交付效率满意度调查

Q1:您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物的时间大约是？

Q2:您最近一次购买的商品类型主要是？

Q3:您对最近一次购物从下单到收到商品的整体交付速度满意吗？

Q4:综合考虑配送速度、包装完好度和服务态度，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台的配送服务？(0分=完全不可能，10分=极有可能)

Q5:您认为“交付效率”最核心的体现是？

Q6:您通常选择的配送方式是？

Q7:请对您最近一次购物的“物流信息更新及时性”进行评分（1-5分，1分=非常不及时，5分=非常及时）

Q8:您是否遇到过承诺的配送时间（如“次日达”）与实际送达时间不符的情况？

Q9:当配送出现延迟时，您认为哪些环节最需要改进？（可多选）

Q10:您对配送员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）是否满意？

Q11:您对商品送达时的外包装完好度是否满意？

Q12:您认为当前电商配送的“最后一公里”（从站点到您手中）服务体验如何？

Q13:您希望电商平台在提升交付效率方面优先提供哪些服务？（可多选）

Q14:与一年前相比，您感觉主流电商平台的整体交付效率有提升吗？

Q15:在交付环节，您最不能容忍的问题是？

Q16:请对您最近使用的电商平台在“处理配送异常问题（如催单、查询、理赔）”方面的响应效率进行评分（1-5分，1分=效率极低，5分=效率极高）

Q17:您是否愿意为“更快、更准时”的配送服务支付额外费用？

Q18:您主要通过哪些渠道了解物流信息？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您常居住的城市类型是？

Q21:对于提升电商购物从下单到收货的整体效率，您还有哪些具体的意见或建议？