电商购物系统稳定性满意度调查

尊敬的受访者，您好！本次调查旨在了解您对我们电商购物系统稳定性的真实感受与评价。您的宝贵意见将直接帮助我们优化系统性能，提升您的购物体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您使用该电商购物系统的频率是？

每天多次

每天一次

每周数次

每月数次

很少使用

Q2:您最常使用该系统的平台是？

网页端（电脑）

手机App（iOS）

手机App（安卓）

微信小程序

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商购物系统？（0-10分，0为完全不可能，10为非常可能）

选项1

Q4:您对过去一个月内，系统整体稳定性的满意度如何？

分数

标签

Q5:在过去三个月中，您遇到系统无法访问（如页面打不开、App闪退）的频率大约是？

从未遇到

1-2次

3-5次

6-10次

超过10次

Q6:在过去三个月中，您遇到页面加载缓慢或卡顿的频率大约是？

从未遇到

偶尔（每月1-2次）

有时（每周1-2次）

经常（每周3次以上）

几乎每次使用都会遇到

Q7:您认为系统不稳定问题最常发生在哪个时段？

工作日上午（9-12点）

工作日下午（13-17点）

晚间（18-22点）

深夜/凌晨（23点-8点）

没有明显规律

Q8:您通常在哪些环节遇到系统不稳定问题？（可多选）

首页浏览/搜索商品

商品详情页查看

加入购物车

提交订单/结算支付

查看订单/物流状态

账户登录/注册

参与促销活动（如秒杀、抢券）

其他

Q9:当遇到系统不稳定问题时，您通常会如何应对？

刷新页面/重启App重试

稍等片刻再尝试

切换到其他平台（如网页/App）

放弃操作，直接离开

联系客服反馈

Q10:系统出现问题时，错误提示信息是否清晰、有助于您理解问题所在？

分数

标签

Q11:系统问题（如卡顿、错误）对您的购物决策或体验造成了多大影响？

没有影响

影响很小，可以接受

有一定影响，但能完成购物

影响较大，导致购物过程不愉快

影响非常大，导致我放弃购物

Q12:您认为系统稳定性问题可能由哪些原因导致？（可多选）

服务器承载能力不足

网络环境问题

软件版本Bug

促销活动期间流量过大

第三方支付或物流接口问题

不清楚

Q13:与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？

明显落后

稍差一些

差不多

稍好一些

明显领先

Q14:您对系统在大型促销活动（如双11、618）期间的稳定性表现满意度如何？

分数

标签

Q15:系统发生故障后，恢复正常的速度如何？

非常慢

比较慢

一般

比较快

非常快

Q16:您是否曾因系统稳定性问题而向客服投诉或反馈？

是，多次

是，有过一两次

没有，但考虑过

没有，觉得没必要

没有，不知道如何反馈

Q17:您对我们处理系统问题及后续改进措施的透明度（如发布公告、说明原因）满意度如何？

分数

标签

Q18:您最希望我们在哪些方面优先提升，以改善系统稳定性？（最多选3项）

提升服务器性能与扩容

优化代码，减少Bug

加强日常监控与预警

改善网络基础设施

优化大型活动预案

提升问题响应与修复速度

加强用户沟通与通知

Q19:考虑到目前的系统稳定性水平，您未来继续使用该系统的意愿是？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能减少使用或转向其他平台

肯定会停止使用

Q20:请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如场景、问题、影响），或提出具体的改进建议。

填空1

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45岁及以上

Q22:您通常每月的线上购物频率是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

电商购物系统稳定性满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商购物系统稳定性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、定位系统瓶颈、评估改进方向，适合电商平台、产品经理和技术运维团队进行系统性能优化与用户体验提升。

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