电商购物流程便捷性满意度调查

Q1:您最近一次使用电商平台购物是在什么时候？

Q2:您最常使用哪种设备进行网购？

Q3:您认为在电商平台搜索您想要的商品是否方便？

Q4:您主要通过以下哪些方式寻找或发现商品？（可多选）

Q5:您对商品搜索结果与您需求的匹配度满意吗？

Q6:您认为商品详情页的信息（如图片、视频、参数、评价）是否清晰、全面？

Q7:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q8:将商品加入购物车的操作是否便捷？

Q9:您对购物车页面的功能（如修改数量、删除商品、凑单提示）是否满意？

Q10:进入结算页面并选择收货地址的过程是否顺畅？

Q11:在结算时，您最看重或最常使用哪些优惠方式？（可多选）

Q12:可供选择的支付方式（如支付宝、微信支付、银行卡、信用卡等）是否满足您的需求？

Q13:从提交订单到完成支付的流程是否快速、简单？

Q14:订单提交成功后，查看订单状态和物流信息的操作是否方便？

Q15:您对售后流程（如申请退款、退货、换货、开发票）的便捷性评价如何？

Q16:当您需要联系客服时，找到客服入口并得到有效帮助的过程是否顺利？

Q17:您认为以下哪些环节最需要提升便捷性？（可多选）

Q18:您认为该平台的App或网站整体加载速度如何？

Q19:平台的界面设计和操作指引是否清晰易懂？

Q20:如果请您为整个购物流程（从浏览到收货完成）的便捷性打分，1分代表“非常不便”，5分代表“非常便捷”，您会打几分？

Q21:为了让我们更好地优化购物体验，请您提出最宝贵的意见或建议（例如：哪个具体步骤让您感到不便？）

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您平均每月进行线上购物的频率大约是？