电商平台购物操作简单性满意度调查

Q1:您最近一次使用电商平台购物的时间是？

Q2:您最常使用以下哪种设备进行网购？

Q3:整体而言，您对目前电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物操作的简单性满意吗？

Q4:您认为在电商平台中【搜索】您想要的商品是否容易？

Q5:在搜索商品时，您通常会使用哪些功能来帮助筛选？（可多选）

Q6:您认为浏览商品详情页时，信息（如规格、参数、评价）的呈现是否清晰易懂？

Q7:将商品加入购物车（或收藏夹）的操作流程是否顺畅？

Q8:进入结算/支付页面的流程是否简单直接？

Q9:在填写/修改收货地址、选择支付方式时，操作是否便捷？

Q10:您对平台提供的优惠券/红包的使用流程（如领取、自动抵扣）满意吗？

Q11:在购物过程中，哪些环节的操作曾让您感到困惑或不便？（可多选）

Q12:在完成支付后，查看订单状态和物流信息的操作是否简单？

Q13:当您需要申请退货/退款或联系客服时，相关入口和流程是否容易找到和操作？

Q14:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐该电商平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q15:与一年前相比，您觉得主流电商平台的整体操作便捷性有提升吗？

Q16:您希望电商平台在哪些方面进一步简化操作、提升便捷性？（可多选）

Q17:请描述一次您在某电商平台购物时，遇到的让您觉得“操作特别简单/方便”或“特别复杂/麻烦”的具体经历或功能。

Q18:请为当前电商平台购物操作的“学习成本”（即新用户需要花费多少精力才能熟练操作）打分。1分表示极低，5分表示极高。

Q19:您是否愿意参与后续关于特定功能优化的用户体验测试？

Q20:您的性别是？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您平均每月线上购物的频率大约是？