电商购物包装完整性满意度调查

电商购物包装完整性满意度调查

您好！感谢您参与本次关于电商购物包装完整性的调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，确保您收到的商品完好无损。

Q1:在过去一年中，您通过电商平台购物的频率大约是？

每月1次或更少

每月2-4次

每周1-2次

每周3次或以上

Q2:您最常购买哪一类商品？

服装鞋帽

电子产品

食品生鲜

美妆个护

家居用品

图书文具

其他

Q3:总体而言，您对最近几次电商购物中商品包装的完整性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次收到包装有问题的商品时，具体出现了哪些情况？（可多选）

外包装箱/袋破损

内包装（如气泡膜、填充物）不足

商品本身包装（如产品盒）压坏

封口胶带开裂或脱落

商品裸露无保护

包装被水浸湿

未出现以上问题

Q5:当您收到包装破损的商品时，商品本身通常状况如何？

商品完好无损

商品有轻微划痕或污渍

商品有可见的损坏（如碎裂、变形）

未遇到过包装破损

Q6:包装破损问题最常出现在哪个快递/物流公司？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

记不清/不确定

Q7:基于您的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为包装破损问题主要发生在运输的哪个环节？

商家打包环节

物流分拣中转环节

最后一公里配送环节

不清楚

Q9:您认为哪些措施能有效改善包装完整性？（可多选）

使用更坚固的外包装箱

增加内部缓冲填充物

改进封箱方式（如使用更牢固的胶带）

在包装上添加“易碎”“勿压”等醒目标识

物流公司加强搬运规范

提供更环保但同样坚固的可降解包装

Q10:如果商品因包装问题受损，您通常会如何处理？

联系商家客服要求退换货

联系物流公司投诉

给予差评但不联系客服

自认倒霉，不再购买该商家商品

其他

Q11:您认为商家对包装破损问题的处理效率和态度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您是否愿意为更完善、更环保的包装支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:一个完好的包装，除了保护商品，您还看重它的哪些方面？（可多选）

易于开启

环保可回收

外观整洁美观

有品牌标识或设计感

占用空间小，便于丢弃

其他

Q14:您认为目前电商包装的整体环保程度如何？

非常好，大量使用可降解材料

一般，仍有改进空间

较差，过度包装和塑料使用普遍

没有关注过

Q15:对于电商购物中商品包装的完整性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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