电商购物安全保障满意度调查问卷

Q1:您最常使用以下哪一类电商平台进行购物？

Q2:您平均每月进行线上购物的频率是？

Q3:在您过往的线上购物经历中，是否遇到过账户或交易安全问题（如账户被盗、异常扣款、信息泄露等）？

Q4:总体而言，您对目前主要使用的电商平台在保障您账户登录安全（如密码、短信验证、人脸识别等）方面的表现满意吗？

Q5:您认为以下哪些是保障账户安全最有效的措施？（最多选3项）

Q6:您对电商平台在支付环节的安全保障（如支付密码、指纹支付、银行/第三方支付验证）的信任度如何？

Q7:在支付时，您是否会特别关注支付页面是否为安全链接（如网址以“https”开头）？

Q8:您对电商平台保护您个人隐私信息（如收货地址、电话号码、购物记录）免遭泄露的满意度如何？

Q9:您认为电商平台在个人信息保护方面，哪些做法让您感到不安？（最多选3项）

Q10:当您购买高价值商品（如数码产品、奢侈品）时，是否会因为担心假货或安全问题而犹豫？

Q11:您对电商平台提供的“正品保障”、“假一赔十”等承诺的信任度如何？

Q12:您是否使用过或了解电商平台的“交易纠纷处理”或“客服介入”功能来解决安全问题（如未收到货、货不对板、假货等）？

Q13:如果使用过，您对平台处理交易纠纷的效率和公正性的满意度如何？

Q14:您是否愿意为了获得更高的交易安全保障（如正品鉴定、物流全程监控、优先客服），支付少量额外费用？

Q15:您通常通过哪些渠道了解电商平台的安全功能或警示信息？（最多选3项）

Q16:您认为电商平台在向用户普及安全知识和风险提示方面做得如何？

Q17:与一年前相比，您感觉目前电商购物的整体安全环境有变化吗？

Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向亲朋好友推荐您最常使用的这个电商平台（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）？

Q19:您最希望电商平台在哪些方面进一步加强安全保障？（最多选3项）

Q20:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）电商安全体验，或提出您对电商购物安全保障的具体建议。