电商购物客户关怀满意度调查问卷

Q1:您最近一次在我们平台购物的时间是？

Q2:您通常通过什么渠道访问我们的平台进行购物？

Q3:总体而言，您对我们平台的整体购物体验满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对平台商品信息的准确性（如图片、描述、规格等）满意度如何？

Q5:您对平台商品价格的合理性满意度如何？

Q6:您对平台商品促销活动的吸引力满意度如何？

Q7:您对平台商品搜索和筛选功能的便捷性满意度如何？

Q8:您对下单和支付流程的顺畅度满意度如何？

Q9:您对订单发货速度的满意度如何？

Q10:您对物流配送的时效性满意度如何？

Q11:您对物流配送人员的服务态度满意度如何？

Q12:您对商品包装的完好程度满意度如何？

Q13:当您需要咨询或寻求帮助时，对在线客服的响应速度满意度如何？

Q14:当您需要咨询或寻求帮助时，对在线客服解决问题的能力满意度如何？

Q15:您对退换货/售后服务的流程便捷性满意度如何？

Q16:您对退换货/售后服务的处理效率满意度如何？

Q17:您认为我们平台在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

Q18:您认为我们平台在客户关怀方面最需要改进的是哪些？（可多选）

Q19:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

Q20:与同类其他电商平台相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？

Q21:您对我们平台的客户关怀服务还有什么具体的意见或建议？（例如：您希望获得哪些新的关怀服务？）