物流配送产品质量满意度调查

物流配送产品质量满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次物流配送产品质量满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您带来更优质的体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次收到物流配送的产品类别是？

生鲜食品

电子产品

服装鞋帽

家居用品

图书音像

其他

Q2:您最近一次使用的主要物流配送公司是？

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达速递

极兔速递

邮政EMS

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用的这家物流公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次收到的产品包装完好程度进行评分。（1星表示非常差，5星表示非常好）

分数

标签

Q5:产品外包装在送达时是否有明显破损、挤压或变形？

完好无损

轻微破损/变形，不影响内部产品

明显破损/变形，可能影响内部产品

严重破损/变形，内部产品已受损

Q6:产品内部（如商品本身、配件、说明书等）是否完好无损？

完全完好，无任何瑕疵

基本完好，有轻微瑕疵但不影响使用

有明显瑕疵或损坏，影响使用

严重损坏，无法使用

Q7:产品送达时，其封口、标签等防拆标识是否完好？

完好无损

有破损或疑似被开启

未注意

Q8:您收到的产品与您订购的型号、规格、颜色等是否完全一致？

完全一致

基本一致，有小差异但不影响使用

不一致，影响使用

完全错误

Q9:产品是否在您期望的保质期/有效期内送达？

是，完全在新鲜/有效期内

是，但临近有效期

否，已过有效期

不适用（无保质期要求）

Q10:配送员在交付产品时的操作是否规范、谨慎？（如轻拿轻放、提醒验货等）

非常规范谨慎

比较规范

一般

不太规范

非常粗暴

Q11:您认为在物流配送过程中，哪些环节最容易导致产品质量问题？（可多选）

仓储分拣环节

长途运输环节

末端配送环节

包装材料或方式不当

天气等不可抗力因素

其他

Q12:总体而言，您对本次物流配送所保障的产品质量满意度如何？（1星表示非常不满意，5星表示非常满意）

分数

标签

Q13:如果产品在配送中出现质量问题，您联系物流公司处理的便捷性和有效性如何？

非常便捷有效，问题迅速解决

比较便捷，最终得到解决

过程繁琐，但最终解决

过程繁琐，且未得到满意解决

未遇到过质量问题

未尝试联系

Q14:对于物流公司如何更好地保护配送中的产品质量，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:基于本次体验，您未来是否会优先选择这家物流公司配送易损或高价值商品？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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