餐饮服务态度满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对我们餐厅服务态度的真实感受，您的反馈将帮助我们持续改进，为您提供更优质的就餐体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:总体而言，您对本次就餐过程中服务人员的整体服务态度满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q2:您本次就餐的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

火锅/烧烤

快餐/简餐

咖啡厅/茶饮店

其他

Q3:您本次就餐的主要目的是？

商务宴请

家庭/朋友聚会

情侣约会

个人便餐

庆祝活动

其他

Q4:从您进入餐厅到被引导入座，迎宾/领位人员的态度友好、主动程度如何？

分数

标签

Q5:点餐时，服务人员是否耐心介绍菜品、清晰解答您的疑问？

分数

标签

Q6:点餐过程中，服务人员是否主动询问您的口味偏好或特殊需求（如忌口、辣度等）？

主动且详细询问

简单询问

没有询问

我主动提出后才回应

Q7:上菜时，服务人员的操作是否专业、礼貌？（例如报菜名、摆放位置合理）

分数

标签

Q8:就餐过程中，服务人员是否主动关注您的需求（如添水、更换骨碟、询问用餐情况）？

非常主动，无需提醒

比较主动

一般，需要偶尔提醒

比较被动，需要多次提醒

完全被动，基本不关注

Q9:当您需要服务（如呼叫服务员）时，服务人员的响应速度和态度如何？

分数

标签

Q10:您是否曾向服务人员提出过特殊要求或投诉？

是，且得到了妥善解决

是，但解决过程/结果不令人满意

否，没有特殊需求

否，有需求但觉得提出也没用

Q11:结账时，服务人员的效率、准确性和礼貌程度如何？

分数

标签

Q12:服务人员的仪容仪表、精神面貌给您留下了怎样的印象？

非常整洁专业，精神饱满

比较整洁，状态尚可

一般，无明显印象

不够整洁，略显疲惫

非常不整洁，精神萎靡

Q13:您认为服务人员在哪些方面的态度最让您满意？（可多选）

热情友好，微笑服务

耐心细致，有问必答

积极主动，预见需求

专业可靠，操作规范

真诚道歉，处理投诉得当

其他

Q14:您认为服务人员在哪些方面的态度最需要改进？（可多选）

缺乏热情，表情冷漠

不耐烦，催促顾客

反应迟钝，叫不应

对顾客需求不敏感

专业知识不足，无法解答

处理问题推诿或态度生硬

其他

Q15:基于本次服务体验，您再次光顾这家餐厅的可能性有多大？

肯定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您会向朋友或同事推荐这家餐厅吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q17:请用0-10分评价您向他人推荐本餐厅的可能性，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。

选项1

Q18:请分享一个本次就餐中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务态度相关事例。

填空1

Q19:对于提升餐厅的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您平均每月在外就餐（非工作餐）的频率大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

餐饮服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估整体服务水平、收集具体反馈、识别改进关键点，适合餐厅管理者、连锁品牌和餐饮企业持续优化服务质量与提升顾客忠诚度。

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