餐饮服务专业能力满意度调查

您好！为持续提升我们的服务质量与专业水平，我们诚邀您参与本次餐饮服务专业能力满意度调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，帮助我们进行针对性改进。问卷采用匿名方式，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您与我们的互动身份是？

店内用餐顾客

外卖/自提顾客

合作伙伴/供应商

潜在求职者/学员

其他

Q2:您最近一次光顾/接触本餐饮服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:请您对服务人员的仪容仪表与职业形象进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q4:请您对服务人员的接待态度与礼貌用语进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务人员的点餐/点单指引清晰度与效率进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q6:请您对服务人员对菜品/酒水知识的熟悉程度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q7:请您对服务人员的上菜速度与准确性（无错上、漏上）进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q8:请您对席间服务（如加水、更换骨碟、回应需求）的及时性与主动性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q9:请您对处理顾客咨询或简单问题的专业能力进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q10:请您对处理顾客投诉或突发状况（如打翻饮品）的应变能力与态度进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q11:请您对结账流程的效率与准确性进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q12:请您对服务人员的团队协作与沟通顺畅度（如与前厅、后厨的配合）进行评分（1分-非常不满意，5分-非常满意）

分数

标签

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:您认为我们的服务人员在哪些方面的专业能力最为突出？（可多选）

热情友好的态度

高效的点餐与结账

丰富的产品知识

细致的席间服务

良好的问题处理能力

团队配合默契

其他

Q15:您认为我们的服务人员在哪些方面最需要提升或加强？（可多选）

服务态度与亲和力

产品知识熟练度

服务响应速度

处理复杂问题的能力

外语沟通能力

细节关注度

其他

Q16:整体而言，您对我们餐饮服务专业能力的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:请分享一个让您印象深刻的优质服务案例，或描述一次令您感到不满的服务经历（可选）

填空1

Q18:对于提升我们餐饮团队的专业能力与服务水准，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

餐饮服务专业能力满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮服务专业能力满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进方向，适合餐厅管理者、连锁品牌和培训部门优化团队服务表现。

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