餐饮服务平台流畅度满意度调查问卷

餐饮服务平台流畅度满意度调查问卷

感谢您参与本次调查！我们致力于优化餐饮服务平台的使用体验，您的宝贵意见将帮助我们提供更流畅、更优质的服务。

Q1:您最常使用哪个餐饮服务平台进行点餐或外卖？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳官方APP

大众点评

其他平台

Q2:您平均每周使用餐饮服务平台的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:请为平台的整体流畅度（启动速度、页面切换、操作响应）打分。

分数

标签

Q4:您认为平台在哪个环节的流畅度最需要改进？

APP/网页启动

餐厅/菜品浏览与搜索

下单与支付过程

订单状态跟踪

售后与客服

Q5:请为平台的“餐厅/菜品浏览与搜索”功能的流畅度打分。

分数

标签

Q6:在搜索餐厅或菜品时，您是否经常遇到加载缓慢或卡顿的情况？

总是

经常

偶尔

很少

从未

Q7:请为平台的“下单与支付”过程的流畅度打分。

分数

标签

Q8:在下单支付时，您是否遇到过因页面卡顿、跳转失败或支付中断而导致订单提交失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:请为平台的“订单实时跟踪”功能的流畅度（地图加载、状态更新）打分。

分数

标签

Q10:哪些因素最影响您对平台流畅度的体验？（可多选）

页面加载速度慢

操作响应延迟

动画/过渡效果卡顿

网络切换时（如WiFi转4G）容易中断

在高峰时段（如午晚餐时间）特别卡

APP占用内存大，耗电快

Q11:与一年前相比，您感觉当前使用的平台流畅度有何变化？

明显变流畅了

略有改善

没有明显变化

反而变得更卡顿了

Q12:您通常使用什么设备访问餐饮服务平台？

苹果手机 (iOS)

安卓手机

平板电脑

电脑网页

Q13:您当前使用的手机网络环境主要是？

Wi-Fi

混合使用

Q14:基于流畅度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这个餐饮服务平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:如果平台流畅度提升，您会更倾向于进行哪些操作？（可多选）

增加使用频率

浏览更多餐厅和菜品

尝试新的平台功能（如直播、小游戏）

在平台上花费更多时间

没有明显影响

Q16:当遇到平台卡顿或不流畅时，您通常会怎么做？

耐心等待，重试几次

退出APP重新进入

切换网络（如从WiFi切到移动数据）

放弃操作，改用其他平台

联系客服反馈

Q17:对于提升餐饮服务平台的流畅度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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