餐饮服务客户关怀满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量与客户关怀水平，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您最近一次光顾本餐厅是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久以前

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣/约会

个人便餐

庆祝活动

Q3:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为本餐厅的菜品口味如何？

非常出色

比较好

一般

有待改进

不满意

Q6:您认为本餐厅的菜品价格是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理

一般

略高

过高

Q7:您对餐厅的卫生与环境（包括餐桌、餐具、洗手间等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您到达餐厅时，迎宾/领位服务的感受如何？

热情主动，令人愉悦

礼貌周到

一般，无明显感受

稍显冷淡

态度不佳

Q9:服务人员点餐/介绍菜品时的表现如何？

专业、耐心、推荐得当

清晰、准确

基本完成

不够熟练

态度敷衍

Q10:服务人员上菜时的速度与准确性如何？

迅速且准确无误

速度尚可，准确

速度一般，偶尔有误

速度较慢

上错菜品或遗漏

Q11:在用餐过程中，服务人员是否及时关注您的需求（如添水、更换骨碟、响应呼叫）？

非常及时，主动关注

响应较快

需要提醒后响应

响应较慢

几乎不关注

Q12:服务人员的服务态度是否友好、热情？

非常友好热情

比较友好

态度一般

稍显冷漠

态度恶劣

Q13:您认为本餐厅在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）

等候时的贴心服务（如提供茶水、小吃）

对特殊需求（如忌口、生日）的关照

用餐后的关心询问

会员权益与专属优惠

处理客诉的及时性与态度

其他

Q14:您认为本餐厅在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）

提升服务响应速度

加强服务人员的专业培训

优化会员服务体系

改善投诉处理流程

增加个性化服务

加强餐后回访与关系维护

其他

Q15:如果用餐过程中出现问题，您认为餐厅解决问题的效率和态度如何？

非常高效且态度诚恳

效率尚可，态度良好

一般

效率较低或态度一般

未遇到过问题

Q16:您是否曾向餐厅提出过意见或建议？

是，并得到了满意回复

是，但回复一般

是，但未得到回复

从未提出过

Q17:餐厅是否在您离店后（如通过短信、微信）进行过回访或发送过关怀信息？

经常有，感觉很贴心

偶尔有

从来没有

不记得/没留意

Q18:您认为餐厅的会员制度或客户忠诚度计划是否有吸引力？

非常有吸引力，积极参与

有一定吸引力

一般，感觉可有可无

没有吸引力

不了解/未加入

Q19:与同类型餐厅相比，您认为本餐厅的整体客户关怀水平如何？

明显领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

差距明显

Q20:您对本餐厅提升客户关怀与满意度，还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q21:您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q22:您主要通过什么渠道了解到本餐厅？

朋友/家人推荐

线上平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如微信、小红书）

路过看到

其他广告

Q23:您的年龄段属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

餐饮服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供餐饮行业客户关怀与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集顾客反馈、识别改进机会，适合餐厅管理者、连锁品牌和咨询机构优化客户体验与提升忠诚度。

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