餐饮服务问题解决效率满意度调查

Q1:在过去一年中，您在本餐厅（或同类餐饮门店）遇到服务问题（如菜品、服务、环境等问题）的频率大约是？

Q2:当您在餐厅遇到服务问题时，您通常倾向于首先通过哪种方式反映？

Q3:总体而言，您认为餐厅员工对您反映问题的态度如何？

Q4:从您提出问题到有员工（或负责人）开始着手处理，通常需要等待多长时间？

Q5:您对餐厅员工处理问题的专业性（如准确理解问题、提出合理方案）的满意度如何？

Q6:您对问题最终得到解决的实际效果满意度如何？（例如：问题是否被彻底解决？）

Q7:餐厅在处理问题过程中，与您的沟通是否清晰、及时？

Q8:问题解决后，餐厅是否有进行后续跟进（如确认满意度、致歉或补偿）？

Q9:请对餐厅“从问题发生到解决完毕”的整体处理速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q10:请对餐厅“问题解决流程的便捷性”进行评分。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）

Q11:基于您的问题解决体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

Q12:您认为哪些因素最能影响问题解决的效率？（可多选）

Q13:当问题得到高效解决后，会对您产生哪些积极影响？（可多选）

Q14:您更希望餐厅通过哪些方式改进问题解决效率？（可多选）

Q15:与您光顾的其他同类餐厅相比，您认为本餐厅在问题解决效率方面处于什么水平？

Q16:一次高效的问题解决经历，是否可能让您原谅餐厅之前犯下的服务错误？

Q17:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）餐饮问题解决经历，以及它如何影响了您的看法。

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄属于？

Q20:您平均每月外出就餐（包括外卖）的频率大约是？