企业咨询售后支持满意度调查

Q1:请问您最近一次联系我司售后支持团队是什么时候？

Q2:您当时联系售后支持的主要目的是什么？

Q3:整体而言，您对本次售后支持的响应速度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您对支持工程师的专业知识和技术能力满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您对支持工程师的沟通清晰度和服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:您的问题是否在首次联系时得到了有效解决？

Q7:如果问题未完全解决，后续的跟进速度和有效性如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:基于本次体验，您有多大可能将我司的售后支持服务推荐给同行或商业伙伴？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q9:您主要通过哪些渠道联系我们的售后支持？（可多选）

Q10:您认为我们提供的支持渠道是否便捷、易于使用？

Q11:您认为我们的售后支持在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们的售后支持在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与行业内其他公司的售后支持相比，您如何评价我们的服务？

Q14:本次售后支持体验是否增强了您未来继续使用我司服务的信心？

Q15:请描述一个本次支持服务中让您印象深刻的细节（无论正面或负面）。

Q16:对于提升售后支持服务的整体水平，您还有什么具体的建议或期望？