技术支持专业能力满意度调查问卷

Q1:您最近一次寻求技术支持服务的时间是？

Q2:您主要通过以下哪种渠道获得技术支持？

Q3:请对技术支持人员的响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请对技术支持人员解决问题的效率进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请对技术支持人员的沟通清晰度与表达能力进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:技术支持人员是否能准确理解您所描述的问题？

Q7:技术支持人员提供的解决方案是否有效解决了您的问题？

Q8:技术支持人员在服务过程中展现了哪些专业能力？（可多选）

Q9:请对技术支持人员服务态度的专业性与友好度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:问题解决后，技术支持人员是否进行了适当的后续跟进（如确认问题是否复发）？

Q11:技术支持人员是否主动向您分享了相关的知识文档或自助解决指南？

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您认为当前技术支持团队在专业能力上最需要加强的方面是？（可多选）

Q14:与行业内其他公司的技术支持相比，您如何评价我们的服务水平？

Q15:请对本次技术支持服务带给您的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q16:请描述一次让您印象最深刻（无论好坏）的技术支持服务经历，并说明原因。

Q17:对于提升技术支持团队的专业能力与服务品质，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您与技术支持团队的互动频率如何？

Q19:您寻求技术支持的问题类型主要是？

Q20:请对技术支持人员处理问题时的主动性与责任心进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q21:技术支持人员是否展现了良好的团队协作精神（如内部转接时信息交接完整）？

Q22:您更希望技术支持服务在哪些方面进行优化？（可多选）

Q23:总体而言，您对技术支持团队的专业能力是否有信心？