会员服务操作简单性满意度调查

Q1:您使用我们会员服务的频率是？

Q2:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q3:请对会员服务整体操作流程的简单性进行评分（1分表示“非常复杂”，5分表示“非常简单”）

Q4:您最常通过哪种设备使用我们的会员服务？

Q5:您通常使用会员服务的哪些主要功能？（可多选）

Q6:请对“会员账户注册/登录”过程的简单性进行评分（1分表示“非常复杂”，5分表示“非常简单”）

Q7:在找回密码或修改登录信息时，您觉得流程是否清晰易懂？

Q8:请对“查询个人积分与等级”操作的简单性进行评分（1分表示“非常复杂”，5分表示“非常简单”）

Q9:在使用积分兑换礼品或权益时，您认为操作指引是否明确？

Q10:请对“领取和使用优惠券”操作的简单性进行评分（1分表示“非常复杂”，5分表示“非常简单”）

Q11:在操作过程中，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）

Q12:当您需要帮助时，寻找在线客服或帮助中心的路径是否便捷？

Q13:请对在线客服（如智能助手、人工客服）解决问题的效率与清晰度进行评分（1分表示“效率很低/很不清晰”，5分表示“效率很高/非常清晰”）

Q14:我们的服务界面（图标、文字、布局）设计是否让您感觉直观、易于操作？

Q15:如果有一个功能您觉得操作特别复杂或不便，请具体描述是哪个功能以及您的困扰。

Q16:与您使用过的其他同类会员服务相比，我们的操作简单性处于什么水平？

Q17:您希望我们在哪些方面优先改进，以提升操作简单性？（可多选）

Q18:请对会员服务操作过程中的“错误预防与纠正”（如表单填错提示、操作撤销）体验进行评分（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q19:您是否曾因为操作过程太复杂而放弃完成某项会员服务操作？

Q20:对于提升会员服务整体的操作简单性与流畅度，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您自认为对智能手机、电脑等电子设备的操作熟练程度如何？