健身服务沟通效果满意度调查

健身服务沟通效果满意度调查

尊敬的会员，您好！我们正在进行健身服务沟通效果满意度调查，旨在了解您对我们服务团队沟通质量的感受，以便持续优化服务体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在本健身中心已持续健身多长时间？

1个月以内

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q2:您主要通过哪种方式与您的健身教练/服务人员沟通？

当面沟通

微信/即时通讯工具

电话

健身中心APP内消息

其他

Q3:请为您与健身教练/服务人员沟通的总体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为教练/服务人员在为您制定或调整训练/饮食计划时，沟通是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:当您对训练动作、器械使用有疑问时，教练的讲解是否耐心、到位？

总是非常耐心到位

大多数时候耐心到位

有时耐心有时敷衍

经常比较敷衍

几乎总是敷衍了事

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐我们健身中心的沟通服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为目前沟通中，哪些方面让您感到满意？（可多选）

响应及时性

专业解答能力

态度亲切友好

沟通主动性

问题解决效率

个性化关怀

以上均不满意

Q8:您希望我们在哪些沟通环节进行改进？（可多选）

课程预约与变更通知

训练进展与效果反馈

健身知识科普与答疑

促销活动等信息传达

投诉或建议的反馈处理

日常关怀与互动

暂无改进建议

Q9:您觉得服务人员是否充分倾听并理解了您的健身目标与需求？

完全理解并重视

基本理解

理解一般

不太理解

完全没理解

Q10:当您遇到问题或需要帮助时，联系客服/前台解决问题的效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效

一般，需要等待

效率较低

效率很低，难以解决

Q11:健身中心通过APP、公众号等渠道推送的信息，其清晰度和实用性如何？

非常清晰实用

比较清晰实用

一般

不太清晰实用

非常不清晰且无用

Q12:您是否有过因沟通不畅导致的不愉快经历？如有，请简要描述。

填空1

Q13:与最初入会时相比，您感觉近期的沟通服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变

略有下降

有明显下降

Q14:您认为教练/服务人员的沟通是否有助于您保持健身动力？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q15:对于提升健身服务的沟通效果，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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