酒店住宿响应速度满意度调查

Q1:您本次入住的是哪类客房？

Q2:您本次入住的时长是？

Q3:总体而言，您对酒店员工响应您需求的速度满意吗？

Q4:基于本次的响应速度体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表极愿意）

Q5:您最常通过哪种方式联系酒店服务人员？

Q6:当您通过电话联系服务台（如客房服务、总机）时，对电话接起的速度满意吗？

Q7:当您向前台提出需求（如问询、物品借用）时，对前台人员的响应和解决速度满意吗？

Q8:对于客房清洁或整理服务的响应速度（如提出需求后服务员到达的时间），您是否满意？

Q9:对于维修服务（如设备报修）的响应速度，您是否满意？

Q10:对于送餐服务（如客房点餐）的响应及送达速度，您是否满意？

Q11:在您看来，哪些环节的响应速度最需要改进？（可多选）

Q12:您认为影响响应速度的主要原因是？

Q13:服务人员在响应时，态度是否积极、乐于助人？

Q14:您是否曾因响应速度慢而放弃提出某些服务需求？

Q15:请描述一次让您印象深刻的（好或差）响应速度经历，以及发生的时间段（如：入住首日晚8点）。

Q16:您认为理想的响应时间应该是？（例如：电话铃响3声内接听）

Q17:酒店通过数字化方式（如APP、微信）提供的服务，其响应速度是否比传统方式（如电话）更快？

Q18:与您入住过的同档次其他酒店相比，本酒店的响应速度处于什么水平？

Q19:为了提升响应速度，您更希望酒店优先在哪些方面进行投入？（可多选）

Q20:关于如何进一步提升服务响应速度，您是否有其他具体的建议或想法？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？

Q23:您此次出行的主要目的是？