酒店住宿系统稳定性满意度调研问卷

尊敬的酒店合作伙伴，您好！为持续优化我们的住宿系统稳定性与服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，提供更稳定、高效的系统支持。

Q1:您使用本住宿系统的角色是？

酒店前台/运营人员

酒店管理层

酒店IT/技术人员

酒店业主/投资人

其他

Q2:贵酒店使用本住宿系统已有多长时间？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:过去三个月内，您认为本住宿系统的整体稳定性如何？

非常稳定，几乎无中断

比较稳定，偶有小问题

一般，偶尔出现影响业务的问题

不太稳定，经常出现问题

非常不稳定，严重影响业务

Q4:系统出现故障时，最常见的表现是？

页面无法加载/访问超时

预订、入住、退房等核心功能失效

房价/房态同步错误

报表数据异常或延迟

支付/账务处理失败

Q5:请对系统故障的恢复速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:系统在哪个时段最可能出现不稳定情况？

业务高峰期（如早晚交接班、节假日）

系统维护/更新时间

无明显规律

全天都较为稳定

Q7:您有多大可能向同行其他酒店推荐我们的住宿系统？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为哪些功能模块的稳定性最需要提升？

在线预订与渠道管理

前台入住/退房/换房操作

房态与房价实时同步

会员管理与营销活动

夜审与财务对账

报表中心与数据分析

硬件接口（如门锁、身份证读卡器）

Q9:请对系统提供的故障预警或通知的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q10:您主要通过哪种渠道获取技术支持？

电话热线

在线客服/即时通讯

提交工单系统

客户经理

自助知识库/帮助中心

Q11:请对技术支持的响应速度与问题解决能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:系统进行版本更新或维护前，通知是否清晰、及时？

总是非常清晰及时

通常比较清晰及时

一般

有时不够清晰及时

经常不清晰或未提前通知

Q13:系统不稳定对您的业务造成了哪些影响？

客户满意度下降/投诉增加

直接经济损失（如订单丢失）

员工工作效率降低

管理决策数据延迟/错误

品牌声誉受损

影响不大

Q14:与您了解或使用过的其他同类系统相比，本系统的稳定性处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q15:您对提升系统稳定性，有哪些具体的建议或期望？（例如：硬件要求、网络优化、功能改进等）

填空1

Q16:您认为当前系统的安全防护能力（如数据安全、防攻击）如何？

非常强，令人放心

比较强

一般

有待加强

不了解

Q17:请对系统后台的操作流畅度与响应速度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q18:您对未来一年本系统稳定性的信心程度是？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q19:如果系统稳定性达到理想状态，将为您的酒店运营带来最大的价值是什么？

填空1

酒店住宿系统稳定性满意度调研问卷

介绍

本模板旨在评估酒店住宿系统的稳定性与服务质量。帮助您收集用户角色、分析系统表现、优化技术支持，适合酒店管理层和IT部门进行系统性能评估与改进规划。

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