酒店住宿数据准确性满意度调查

酒店住宿数据准确性满意度调查

尊敬的宾客，您好！为持续提升我们的服务质量与数据管理能力，我们诚邀您参与本次关于住宿数据准确性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化预订、入住及相关服务流程。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次入住本酒店的时间是？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年前

1年以前

Q2:您是通过哪种渠道预订本次住宿的？

酒店官方网站/APP

第三方在线旅行平台（如携程、Booking.com）

电话直接预订

公司协议/旅行社

其他

Q3:请对您在预订环节（如价格、房型、日期）所看到的信息准确性进行评分。（1分为极不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q4:您预订的房型与实际入住的房型是否一致？

完全一致

基本一致，但有微小差异

不一致，但被提前告知并妥善处理

不一致，且未提前告知

Q5:请对您办理入住时，前台系统显示的预订信息（如姓名、入住天数、特殊要求）的准确性进行评分。（1分为极不准确，5分为非常准确）

分数

标签

Q6:在入住期间，您是否发现过账单（如房费、餐饮消费、其他服务费）信息有误？

是，且已及时更正

是，但处理过程繁琐

否，未发现错误

不适用/未产生额外消费

Q7:您认为哪些方面的住宿数据准确性最为重要？（可多选）

房价与总费用

房型与设施描述

入住/退房日期与时间

会员积分/优惠信息

发票/账单明细

个人偏好与特殊要求（如无烟房、高楼层）

Q8:当您通过酒店官方渠道（如APP、小程序）查看个人订单或会员信息时，其准确性如何？

始终准确

大多数时候准确

偶尔不准确

经常不准确

未使用过

Q9:请对酒店在您提出数据疑问或纠错请求时的处理效率与专业性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在退房后，您收到的电子账单或消费明细的准确性如何？

完全准确

基本准确，有个别小问题

有较多错误

未收到相关明细

Q11:您认为可能影响酒店住宿数据准确性的环节有哪些？（可多选）

预订系统与第三方平台的对接

前台员工操作录入

内部系统（如房态、财务）间的数据同步

客户沟通与需求传递

系统技术故障或更新

Q12:总体而言，您对本酒店住宿数据（从预订到离店全流程）的准确性和可靠性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:请分享一次您遇到的关于酒店数据（如价格、房型、账单等）不准确的具体经历，以及您希望酒店如何改进？

填空1

Q14:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您的身份是？

商务出差旅客

休闲旅游旅客

会议/活动组织者

长期住客

其他

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