旅游App/平台使用体验简单性满意度调查

感谢您参与本次调研！我们致力于优化旅游产品的使用体验，您的反馈将帮助我们更好地了解您的需求，让旅行规划变得更简单、更愉快。请根据您的真实体验回答以下问题。

Q1:您最近一次使用旅游App或网站进行预订/规划是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前或更久

Q2:您最常使用哪类旅游产品进行预订？（单选，选择最常用的）

机票预订

酒店预订

火车/汽车票预订

旅游套餐/跟团游

景点门票

租车服务

攻略/行程规划工具

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个旅游平台？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q4:请为您最常使用的旅游平台的【整体操作简单性】打分（1-5分，1分为非常困难，5分为非常简单）

分数

标签

Q5:在查找和筛选旅游产品（如酒店、机票）时，您觉得操作流程是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较混乱

非常混乱

Q6:您认为哪些环节的操作可以进一步简化？（可多选）

搜索与筛选条件设置

产品信息浏览与比较

价格与优惠券的查看/使用

填写预订人/旅客信息

支付流程

订单管理与改签/退订

联系客服

查看电子凭证/行程单

Q7:请为【预订流程（从选择产品到支付完成）】的顺畅程度打分（1-5分，1分为非常卡顿，5分为极其顺畅）

分数

标签

Q8:支付过程中，页面指引和按钮提示是否明确，让您清楚每一步该做什么？

非常明确，毫无困惑

比较明确

一般

偶尔感到困惑

经常感到困惑，不知道下一步

Q9:在填写个人信息（如姓名、证件号、联系方式）时，您觉得是否便捷？

非常便捷，有记忆/自动填充功能

比较便捷

一般，需要手动输入

比较繁琐

非常繁琐，容易出错

Q10:您是否能够轻松地找到已完成的订单并进行查看、管理（如改签、退订）？

非常容易，入口明显

比较容易

一般，需要花时间寻找

比较困难

非常困难，几乎找不到

Q11:您通常通过哪些方式获取平台帮助？（可多选）

智能客服/在线机器人

查找帮助中心/常见问题（FAQ）

拨打人工客服电话

在线留言/邮件

社区/用户论坛

几乎不需要帮助

Q12:当您需要联系客服时，找到联系渠道的过程是否简单？

非常简单，一目了然

比较简单

一般

比较困难

非常困难，隐藏得很深

Q13:请为平台【页面布局和视觉设计】的友好度打分（1-5分，1分为杂乱难懂，5分为清晰美观）

分数

标签

Q14:平台内的导航（如菜单、返回按钮、首页入口）是否让您能轻松去往想去的地方？

总能轻松导航

大多数时候可以

有时会迷路

经常感到困惑

导航设计很差

Q15:在手机App上使用和电脑网页上使用，您觉得哪个操作更简单？

手机App明显更简单

电脑网页明显更简单

两者差不多

视具体功能而定

都很少用

Q16:您希望平台未来在“操作简单性”上优先改进哪些方面？（可多选）

简化整体操作步骤

优化搜索和筛选的智能推荐

提供更清晰的操作指引和提示

改进支付流程的安全性及便捷性

优化订单管理的一站式界面

增强客服系统的响应与解决效率

提升页面加载速度

其他

Q17:请分享一次您在使用旅游平台时，因为操作【特别简单】或【特别复杂】而印象深刻的经历（可选）

填空1

Q18:与您使用过的其他同类平台相比，您认为本平台的操作简单性处于什么水平？

明显更简单

稍微简单一些

差不多

稍微复杂一些

明显更复杂

Q19:综合考虑所有因素，您对最常使用的这个旅游平台的总体满意度是？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q20:基于目前的体验，您未来继续使用该平台的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会使用

不确定

可能不会使用

肯定不会使用

Q21:对于让旅游平台的体验变得更简单、更“无脑”，您还有什么具体的建议或期待吗？

填空1

旅游App/平台使用体验简单性满意度调查

介绍

本模板旨在提供旅游App/平台使用体验简单性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估操作流程、发现简化环节、优化预订体验，适合旅游产品经理、用户体验设计师和互联网公司持续改进产品易用性。

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