零售门店使用体验满意度调查

零售门店使用体验满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行本次零售门店使用体验满意度调查，旨在了解您对我们门店服务的真实感受，以便我们持续改进，为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，您的所有回答都将被严格保密。感谢您的参与！

Q1:您本次光临我们门店的主要目的是什么？

购买特定商品

随意逛逛/休闲购物

领取/兑换线上订单

处理售后/退换货

其他

Q2:您通常多久光顾一次我们的门店？

每周一次或更多

每月2-3次

每月一次

每季度一次

每年一次或更少

Q3:您是通过何种方式了解到我们门店的？

路过门店

亲友推荐

社交媒体/网络

品牌广告

其他

Q4:您对门店的整体环境（如清洁度、温度、灯光、音乐）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对门店的商品陈列和布局是否感到清晰、易于寻找？

非常清晰，很容易找到所需商品

比较清晰，基本能找到

一般，需要花时间寻找

不太清晰，经常找不到

非常混乱

Q6:请为店内商品的丰富度和多样性打分（1-5分，1分为最差，5分为最好）。

分数

标签

Q7:您认为店内商品的标价是否清晰、易于查看？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:您在本次购物过程中，是否得到了店员的主动帮助或问候？

是，非常主动热情

是，但态度一般

否，但在我需要时能提供帮助

否，全程无人理会

Q9:您对为您提供服务的店员的专业知识（如产品介绍、使用指导）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对结账过程的效率（包括排队时长、收银速度）是否满意？

非常满意，无需等待

比较满意，等待时间很短

一般，等待时间可以接受

不太满意，等待过长

非常不满意，排队混乱

Q11:您对门店提供的支付方式（如现金、银行卡、移动支付）是否感到便利？

非常便利，选择多样

比较便利

一般

不太便利，选择有限

非常不便利

Q12:您认为我们门店在哪些方面还有待提升？（可多选）

商品价格

商品种类/上新速度

门店环境卫生

店员服务态度

店员专业能力

结账效率

售后服务

会员/积分体系

促销活动

其他

Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q14:与我们的线上官方商城/APP相比，您更倾向于哪种购物方式？

更倾向于门店购物

更倾向于线上购物

两者各有利弊，视情况而定

很少使用线上渠道

Q15:您未来是否愿意再次光临我们的门店？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请留下您对我们门店的任何其他意见或建议（选填）：

填空1

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