零售门店交付效率满意度调查

零售门店交付效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的服务，提升您的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次关于门店交付效率的满意度调查。问卷将占用您约3-5分钟时间，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您最近一次光顾本门店的购物方式是？

到店选购并现场取货

线上下单，到店自提

线上下单，门店配送

Q2:您本次购物的主要商品类别是？

生鲜食品

日用百货

服装鞋帽

数码家电

其他

Q3:请对您本次购物中，从进入门店/下单到最终拿到商品的整体交付速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:您认为本次交付等待时间在您的预期范围内吗？

远低于预期，非常快

略低于预期，较快

与预期一致

略高于预期，较慢

远高于预期，非常慢

Q5:基于您本次的交付体验，您有多大可能向朋友或家人推荐来本门店购物？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在本次交付过程中，您认为哪些环节的效率有待提升？（可多选）

商品查找/备货速度

收银结账排队时间

店员响应与协助速度

订单打包/核对速度

配送员上门/自提交接速度

系统处理与信息更新速度

其他

Q7:您认为门店员工在交付过程中的服务态度如何？

非常热情主动

比较专业友善

一般，无明显感受

比较冷淡被动

态度不佳

Q8:在交付过程中，店员是否清晰、准确地告知了您等待时间或下一步流程？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，完全没有告知

不适用/未涉及

Q9:您认为本门店的库存准确性（如商品有货、规格正确）如何？

非常准确，未遇到缺货或错货

比较准确，偶尔有小问题

一般，时有缺货或错误

不太准确，问题较多

本次未涉及库存问题

Q10:请对门店在应对高峰时段（如周末、促销日）的交付能力进行评分。（1分完全无法应对，5分应对自如）

分数

标签

Q11:您是否使用过本门店的线上订单状态查询功能？体验如何？

使用过，信息更新及时准确

使用过，但信息有延迟或不准确

未使用过，但知道此功能

未使用过，也不知道此功能

不适用（本次为纯线下购物）

Q12:您更看重交付效率的哪些方面？（请选择最在意的2-3项）

绝对速度（从下单到收货的总时长）

时间预估的准确性

流程的透明度（随时知道进度）

员工的响应速度

异常情况（如缺货）的快速处理

取货/配送时间的灵活性

其他

Q13:与您光顾过的其他同类零售门店相比，您认为本门店的交付效率处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q14:对于提升本门店的交付效率，您是否有任何具体的建议或想法？

填空1

Q15:您是否愿意在未来参与我们关于服务改进的深度访谈或体验测试？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月光顾本门店的频率大约是？

1次或更少

2-4次

5-8次

9次及以上

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