售后维修流程便捷性满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行售后维修服务流程的调研，旨在了解您对我们现有服务流程便捷性的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更佳的体验。本次问卷匿名，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您最近一次联系我们的售后维修服务是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

超过1年

Q2:您是通过哪种主要渠道发起维修申请的？

官方客服电话

官方网站/APP在线报修

微信公众号/小程序

线下门店/服务点

其他

Q3:请您对报修渠道的便捷性进行评分（1-非常不方便，5-非常方便）

分数

标签

Q4:您能否方便地找到清晰、准确的报修指引或说明？

非常容易，指引很清晰

比较容易，基本能找到

一般，需要花些时间查找

比较困难，指引不明确

非常困难，几乎找不到

Q5:在提交报修信息时，所需填写的资料（如产品信息、故障描述等）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊难懂

Q6:请您对报修信息填写过程的便捷性进行评分（1-非常繁琐，5-非常便捷）

分数

标签

Q7:提交报修申请后，您是否及时收到了确认通知（如短信、邮件或APP推送）？

是，非常及时

是，但稍有延迟

否，没有收到任何确认

记不清了

Q8:维修工程师与您预约上门时间的过程是否顺畅、灵活？

非常顺畅，时间安排灵活

比较顺畅，基本能满足需求

一般，沟通有些周折

不太顺畅，时间选择有限

非常不顺畅，难以协调

Q9:维修工程师是否在约定时间准时上门服务？

非常准时

基本准时（误差30分钟内）

迟到超过30分钟但提前通知

迟到超过30分钟且未提前通知

未发生上门服务

Q10:请您对维修工程师上门服务过程的整体便捷性（如沟通、操作等）进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q11:维修完成后，费用结算与支付流程是否便捷？

非常便捷，流程清晰

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐，体验不佳

本次维修在保修期内，未产生费用

Q12:您是否方便地查询到本次维修的服务进度或历史记录？

非常方便，渠道多且信息实时

比较方便，能找到查询入口

一般，查询过程有点麻烦

不太方便，信息更新不及时

非常不方便，无法查询

Q13:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后维修服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q14:您认为当前售后维修流程在哪些环节最需要改进以提升便捷性？

报修渠道与指引清晰度

信息填写与提交过程

服务进度通知与查询

预约上门时间的灵活性

工程师上门服务的准时性与沟通

维修后的结算与支付流程

整体流程的线上化/智能化程度

其他

Q15:对于提升售后维修流程的便捷性，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常更倾向于使用哪种类型的服务渠道？

纯线上（网站/APP/小程序）

纯线下（电话/门店）

线上线下结合

视具体情况而定

售后维修流程便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在评估售后维修服务流程的便捷性。帮助您收集报修渠道反馈、优化信息填写体验、提升服务进度透明度，适合企业客户服务部门用于改进服务效率和客户满意度。

标签

关于

5个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

售后维修流程便捷性满意度调查

相关推荐