售后维修创新能力满意度调查

Q1:您是我们服务的客户吗？

Q2:在过去一年中，您使用过我们售后维修服务的频率是？

Q3:整体而言，您对我们售后维修服务的创新能力满意程度如何？

Q4:您认为我们的售后维修在引入新技术（如智能诊断、远程指导）方面的表现如何？

Q5:您是否体验过我们推出的新型维修流程（如线上预约、进度透明化追踪）？

Q6:您认为我们在以下哪些方面的创新能力最需要提升？（可多选）

Q7:我们的售后服务人员是否主动向您介绍过新的服务项目或解决方案？

Q8:您如何评价我们售后维修在解决“疑难杂症”或非标准问题时的创新能力？

Q9:您是否通过我们的官方App、小程序或网站获取过维修支持或信息？

Q10:您更倾向于通过哪些渠道接收我们关于维修服务创新的通知？（可多选）

Q11:与行业内其他品牌相比，您认为我们的售后维修创新能力处于什么水平？

Q12:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后维修服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q13:如果未来我们推出基于人工智能的预测性维护服务（提前预警可能出现的故障），您的兴趣如何？

Q14:您对我们售后维修服务在节能环保、绿色维修等方面的创新有何期待或建议？

Q15:您认为我们的创新是否真正解决了您关心的问题？

Q16:您对我们收集客户反馈并用于服务改进的机制满意吗？

Q17:您希望我们在未来优先在哪些领域进行创新？（可多选）

Q18:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）与我们售后维修创新相关的经历。

Q19:总体来看，您认为我们的售后维修服务是否跟上了产品技术更新的步伐？

Q20:您的年龄段是？