客户服务中心服务态度满意度调查

Q1:请问您最近一次联系我司客户服务中心是多久以前？

Q2:您最近一次联系客户服务中心的主要目的是？

Q3:您是通过哪种渠道联系我们的？

Q4:请为您最近一次接触的客服代表的【服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最近一次接触的客服代表的【专业程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请为您最近一次接触的客服代表的【沟通耐心】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请为您最近一次接触的客服代表的【问题解决效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在沟通过程中，客服代表是否表现出对您情况的充分理解？

Q9:客服代表是否主动、清晰地告知您问题的处理流程或预计解决时间？

Q10:基于您本次的服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务？（0分非常不可能，10分非常可能）

Q11:您认为客服代表在服务态度方面，哪些特质给您留下了深刻印象？（可多选）

Q12:您认为我们客户服务中心在服务态度方面，最需要在哪些地方改进？（可多选）

Q13:与您接触过的其他公司客服相比，您如何评价我司客服的整体服务态度？

Q14:本次服务是否解决了您的核心问题？

Q15:如果问题未完全解决，您对后续跟进服务的态度是否满意？

Q16:请描述一个本次服务中让您感到特别满意或不满意的具体细节。

Q17:对于提升我司客户服务中心的服务态度，您还有什么宝贵的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您成为我司客户的时间大约是？