社区服务客户关怀满意度调查

尊敬的社区居民/服务对象：您好！为持续提升我们的服务质量与关怀水平，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，为您提供更贴心、更优质的服务体验。本问卷采用匿名方式，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您在过去一年中，接受过本社区提供的哪些主要服务？（可多选）

长者关怀/居家养老服务

儿童/青少年托管与活动

便民维修/家政服务

健康咨询/义诊活动

文体娱乐/兴趣班

政策咨询/事务代办

就业指导/技能培训

邻里调解/法律援助

其他（请在下文具体说明）

Q2:您是通过何种渠道了解到这些社区服务的？

社区公告栏/宣传单

社区工作人员/楼组长上门告知

邻居/朋友推荐

社区微信公众号/微信群

社区服务中心现场咨询

其他

Q3:总体而言，您对社区提供的客户关怀服务整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:当您需要服务或帮助时，联系社区工作人员是否便捷？

非常便捷，随时能找到人

比较便捷，通常能联系上

一般，有时需要等待

不太便捷，经常联系不上

从未尝试联系

Q5:社区工作人员在接待您时，服务态度如何？

非常热情、耐心、有礼貌

比较热情、有耐心

态度一般，公事公办

偶尔表现出不耐烦

态度冷漠或恶劣

Q6:社区工作人员处理您的问题或需求的效率如何？

非常高效，迅速解决

效率较高，在承诺时间内解决

效率一般，需要催促

效率较低，处理周期长

问题未得到解决

Q7:您认为社区服务的响应速度（从提出需求到开始处理）如何？

非常及时，立即响应

比较及时，在合理时间内响应

响应速度一般

响应较慢，有明显延迟

无人响应

Q8:社区提供的服务或解决方案，在多大程度上满足了您的实际需求？

完全满足

大部分满足

部分满足

小部分满足

完全未满足

Q9:您对社区服务人员的专业能力（如政策熟悉度、问题解决技能等）评价如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q10:社区在服务结束后，是否有进行回访或征求您的反馈？

每次都有

经常有

偶尔有

很少有

从未有过

Q11:您认为当前社区客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度亲切

响应及时

解决问题有效

服务项目丰富

活动组织有吸引力

信息公开透明

关怀特殊群体（如老人、儿童）

其他

Q12:您认为当前社区客户关怀服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务项目种类

提升工作人员专业培训

加快服务响应速度

改善服务态度

加强服务后的跟踪与反馈

优化服务流程，减少环节

提高服务信息的宣传与告知

其他

Q13:与一年前相比，您感觉社区的整体服务水平有何变化？

有明显提升

有轻微提升

没有变化

有轻微下降

有明显下降

Q14:基于您最近的体验，您有多大可能向您的亲友推荐我们社区的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您未来最希望社区增加或加强哪一类的关怀服务？

心理健康支持与咨询

家庭应急支援服务

智能设备使用指导（针对老年人）

更丰富的亲子/家庭活动

社区环境美化与维护

邻里社交平台搭建

其他

Q16:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）社区服务经历，并简述原因。

填空1

Q17:对于提升社区客户关怀满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q19:您在目前社区居住的时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

社区服务客户关怀满意度调查

介绍

本模板旨在提供社区客户关怀满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、测量响应效率、收集改进建议，适合社区服务中心、物业管理和政府机构持续优化居民服务体验。

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