物业服务满意度调查问卷

尊敬的业主/住户：您好！为持续提升我们的物业服务水平，特开展此次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，本次调查匿名进行，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与配合！

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

请在下拉菜单中选择

Q2:您在本小区的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:请对物业前台/客服中心人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对物业维修人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对物业安保人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对物业保洁/绿化人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:当您向物业提出服务请求（如报修、咨询）时，工作人员的反应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，合理时间内响应

一般，响应有延迟

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，几乎无响应

Q8:物业工作人员在沟通时，是否能清晰、耐心地解答您的问题？

总是能，非常清晰耐心

大多数时候能

一般，有时会含糊或不耐烦

很少能

完全不能

Q9:物业工作人员在提供服务（如维修）时，是否表现出专业和敬业精神？

总是非常专业敬业

大多数时候专业敬业

表现一般

偶尔不够专业

非常不专业

Q10:您认为物业工作人员的整体着装、仪表是否规范得体？

非常规范得体

比较规范

一般

不太规范

非常不规范

Q11:您认为在服务态度方面，哪些岗位的物业人员表现最令您满意？（可多选）

前台/客服人员

维修技术人员

安保人员

保洁/绿化人员

管理人员

其他（请在下题说明）

Q12:请在上题选择“其他”的选项中，具体说明是哪个岗位？

填空1

Q13:您主要通过哪些渠道与物业进行沟通？（可多选）

物业服务中心前台

电话

微信/业主群

手机APP

上门拜访

其他

Q14:您对物业通过上述渠道与您沟通时的整体体验是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:当您遇到问题或投诉时，物业处理问题的态度是否积极、诚恳？

非常积极诚恳，全力解决

比较积极，愿意处理

态度一般，例行公事

不太积极，有些推诿

非常消极，不予理会

Q16:您认为物业工作人员是否真正关心业主/住户的需求和感受？

非常关心，主动询问

比较关心，有求必应

感觉一般

不太关心，被动应付

毫不关心

Q17:基于服务态度的整体体验，您有多大可能向亲友推荐本小区的物业服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q18:您希望物业在服务态度方面，在哪些具体细节上可以改进？（可多选）

微笑服务与主动问候

沟通时的耐心与倾听

问题解决的主动性与跟进

服务完成后的回访与关怀

处理投诉时的态度与效率

专业知识的掌握与解答能力

其他（请在下题说明）

Q19:请在上题选择“其他”的选项中，具体说明您希望改进的细节。

填空1

Q20:请分享一个让您印象深刻的、关于物业人员优秀服务态度的具体事例。

填空1

Q21:请分享一个让您感到不满的、关于物业人员服务态度的具体事例，并说明您期望的处理方式。

填空1

Q22:总体而言，您对当前物业服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q23:对于提升物业整体服务态度与品质，您还有哪些其他宝贵的意见或建议？

填空1

物业服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供物业服务质量与态度评估的标准化解决方案。帮助您收集业主反馈、评估人员表现、分析改进方向，适合物业公司和管理机构持续优化服务品质、提升住户满意度。

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物业服务满意度调查问卷

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