物业服务专业能力满意度调查

Q1:您所居住的小区/楼宇名称是？

Q2:您在本小区/楼宇的居住时长是？

Q3:您对物业服务中心人员的服务态度（如前台接待、电话接听）总体满意度如何？

Q4:您对物业服务中心人员的响应速度（如报修响应、咨询回复）总体满意度如何？

Q5:您对物业秩序维护（保安）人员的专业形象与工作状态满意度如何？

Q6:您对物业秩序维护（保安）人员在出入口管理、日常巡逻方面的专业能力满意度如何？

Q7:您对物业环境保洁（清洁）人员的日常工作（如公共区域清扫、垃圾清运）满意度如何？

Q8:您对小区/楼宇的绿化养护水平（如草坪、绿植修剪维护）满意度如何？

Q9:您对物业工程维修人员的专业技能（如维修质量、问题诊断能力）满意度如何？

Q10:您对物业工程维修服务的及时性（如按约定时间上门、维修完成速度）满意度如何？

Q11:您认为以下哪些公共设施/设备的维护状况需要优先改善？（可多选）

Q12:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明是哪些设施/设备需要改善。

Q13:您对物业在社区公告、通知（如停水停电、活动通知）方面的信息传达及时性与清晰度满意度如何？

Q14:您对物业处理业主/住户投诉、建议的流程与结果反馈满意度如何？

Q15:您认为物业在应对突发/紧急事件（如停电、水管爆裂、恶劣天气）时的组织协调与处理能力如何？

Q16:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐我们物业的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:您最希望物业在未来半年内优先提升以下哪几个方面的专业能力？（最多选择3项）

Q18:针对上一题您选择的“其他”，请具体说明您希望提升的方面。

Q19:请留下您对物业团队专业能力建设或服务改进的具体意见或建议（如培训、管理等方面）：