物业服务客户关怀满意度调查问卷

Q1:您在本小区居住的时长是？

Q2:您对物业服务中心的总体服务态度满意吗？

Q3:您对物业报事报修（如通过APP、电话、前台）的响应速度满意吗？

Q4:您对维修人员的专业技能和服务态度满意吗？

Q5:您对小区公共区域的清洁卫生状况满意吗？

Q6:您对小区绿化景观的养护效果满意吗？

Q7:您对小区的公共秩序维护（如门禁管理、车辆停放、噪音管控等）满意吗？

Q8:您对物业组织的社区文化活动（如节日活动、便民服务等）满意吗？

Q9:您对物业的信息发布（如停水停电通知、社区公告等）及时性和清晰度满意吗？

Q10:您认为物业在主动关怀业主/住户（如节日问候、特殊群体关怀等）方面做得如何？

Q11:您认为目前物业服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐我们小区的物业服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q13:您与物业人员沟通时，通常感觉他们是否真正理解并重视您的诉求？

Q14:您认为物业在解决您反映的问题后，是否有进行跟进或回访？

Q15:请对物业服务的“价值感”（即您认为所交物业费与获得的服务是否匹配）进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）。

Q16:您更希望通过哪些渠道接收物业的服务信息和关怀？（可多选）

Q17:请分享一件让您印象深刻的、物业提供过的暖心服务或关怀事例（若无，请填“无”）。

Q18:对于提升物业的客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？