在线平台售后支持满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您使用我们的在线平台。为了持续提升我们的售后服务质量与您的使用体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您最近一次联系在线平台售后支持，主要是为了处理哪一类问题？

产品使用/功能咨询

订单/支付问题

物流/配送问题

产品质量/故障

账号/安全相关

退款/售后申请

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系售后支持的？

在线聊天（机器人/人工）

电话客服

电子邮件

帮助中心/FAQ自助查询

社交媒体（如微博、微信）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们平台的售后支持服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对售后支持人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对售后支持人员解决问题的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对售后支持人员对您问题的响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对售后支持最终解决您问题的效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您的问题是否在首次联系时就得到了解决？

是，一次性解决

否，需要多次沟通

仍在处理中

Q9:在本次服务体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

沟通顺畅，易于理解

处理流程清晰

主动告知进展

提供了有效的解决方案

态度友好耐心

其他

Q10:您认为我们的售后支持服务在哪些方面有待改进？（可多选）

响应等待时间过长

客服人员专业度不足

问题解决效率低

沟通渠道不便利

解决方案不令人满意

服务态度有待提升

其他

Q11:与您使用过的其他类似平台相比，您认为我们的售后支持服务水平如何？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他平台

Q12:本次服务是否增强了您对我们平台的信任感？

显著增强

略有增强

没有变化

略有减弱

显著减弱

Q13:如果您的评分（尤其是NPS或低分项）背后有具体原因，请简要说明，这能帮助我们更好地理解您的反馈。

填空1

Q14:对于提升我们的在线售后支持体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取售后支持？

在线聊天（优先人工）

在线聊天（优先机器人自助）

电话客服

电子邮件

完善的帮助中心/知识库自助

视问题紧急程度而定

Q16:您是我们平台的哪一类用户？

个人消费者

企业/团队用户

合作伙伴

其他

Q17:您使用我们平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

在线平台售后支持满意度调查

介绍

本模板旨在评估在线平台售后支持服务质量。帮助您收集服务满意度、识别改进方向、优化支持流程，适合电商与互联网企业提升客户忠诚度。

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